冯泳耀– 戴尔公司大中华区大企业客户部服务市场高级经理

　　感恩节一过，圣诞节就日益临近了，从感恩节后开始的四个星期，都可以被算作是圣诞季。在这个圣诞季里，忙碌了一年的人们都会放下工作，放松心情。在浓郁的节日气氛里，人们或疯狂购物，或外出旅游，或与亲朋好友相聚。

　　和很多人不一样，对有些CIO而言，即便在这个节日季里，他们也必须时刻考虑业务连续性的问题。他们必须绷紧神经，保持足够的警醒，要确保IT系统的稳定运行，要尽力把系统宕机的风险降到***，同时还要确保数据中心在出现各种意外的情况下自己能够及时应对、迅速解决，因为系统故障引发的业务中断是任何一个企业都难以接受的。

　　业务连续性问题确实事关重大、不容松懈，那么是否所有的CIO都不能放松心情，都要心事重重地过圣诞节呢?当然不是，如果你拥有一个能力强又可靠的IT服务合作伙伴，你完全可以把很多操心的事情托付给它，让它去处理各种棘手的问题，而你则可以卸下包袱、畅享假期。

　　戴尔就是这样一个值得托付的合作伙伴。利用庞大的服务体系、专业的服务团队和丰富的服务经验，戴尔可以帮助CIO把系统宕机的风险降到***，让业务连续性得到充分的保障。戴尔之所以可以做出这样的承诺，是因为我们的服务是全球化的。我们的全球化服务有两个层面的含义:其一是可以在全球范围内给客户提供质量稳定、高度一致的服务;其二是在任何一个国家为任何一个客户提供服务的过程中，我们都可以高效整合全球资源，以此提高服务的质量，加快服务的速度。

　　为了监控全球范围内服务的实施情况，我们设立了五个大型的全球服务指挥中心。在指挥中心的统一管理下，我们可以看到任何一个客户的服务请求，并监控问题的解决流程。受“911事件”的启发，如今我们的全球服务指挥中心采用“战时管理”模式，能够做到在任何情况下为客户提供及时畅通的服务。

　　资源整合能力是高效全球化服务的关键，在这方面我们做到了知识库与技术专家的高度共享。虽然戴尔在每个国家都有各自的专家和知识库，但是我们的专家团队和知识库是开放的，是全球共享的。我们的每一次成功的实践经验都会被汇聚到知识库中，供其它国家的服务团队参考和使用。我们的技术专家没有固定的项目和客户，随时可以为全球任何一个客户的问题提供“会诊”和后续的服务。也就是说，在每一个服务项目上，我们都是在运用全球的资源和知识为客户进行服务，而不仅是本地的支持团队。

　　有这么一句谚语：朋友就是一个灵魂装在了两个躯壳里。戴尔就是这样的一个朋友，可以想你所想，急你所急。选择我们作为合作伙伴，借助我们的全球化服务，你完全可以去过一个开心的圣诞季，而我们则留下来为你排忧解难，确保你的业务连续性得到充分的保障。