【51CTO.com 综合报道】去年底爆发的国际金融危机对于中国整个ITSM市场有一定的影响，各政府、企业单位都因为经济原因缩减预算、开源节流，这对IT运维管理厂商而言，既是挑战也是机遇。一方面，这要求广通自身苦练内功，提高核心竞争力；另一方面，作为IT需求大户的金融行业由于信息化起步较早，现有水平较高，IT运维管理也就显得格外重要。以上都是潜在的市场需求，广通将在此尽最大的努力去耕耘。

金融危机下金融行业的运维管理需求

金融行业是计算机应用的龙头行业，其技术和应用水平在行业内都处于领先地位。金融系统的业务处理、管理监控、电子商务等各环节的信息化都达到了较高水平，而在此基础上应用的各种系统软件也成为支撑各银行运营的重要部分，因此IT运维工作的重要性凸现。而金融信息系统的运维管理不仅仅是网络方面的管理需求，更多的是业务服务方面的需求，即是需要全方面的IT运营制度的确立和完善，以提高信息系统的运转效率，为金融业务持续运行提供保障。

我国金融机构的运维管理需求已经提上日程，庞大的IT资源需要如何科学管理使用，特别是业务流程梳理如何与业务运行的安全性、稳定性及高效性有效结合并进一步提高。这反映出我国金融行业IT建设水平整体技术性很高，但许多系统和业务流程是信息部门针对业务部的要求而定制的，业务子系统之间的耦合性、相关性和整体性方面如何配合需要专业的管理思路和方法。金融行业的IT资源运用不但要重开发、重建设，管理、规划也显得犹然重要了。

而解决这一问题显然是需要一套完整的方案和运维实施办法，因此以维护客户业务系统以及建立IT服务流程管理制度为宗旨的ITSM就成为最行之有效的办法。通过ITSM的解决方案可以彻底改变我们金融业的信息系统管理问题，通过ITSM提供一整套创造服务、管理服务的方案，为信息部门能更好地服务于业务部门提供了工具，也可以切实优化金融机构的IT管理质量和效率。

广通信达ITSM金融行业解决方案

在ITSM框架范围内，服务就是最高宗旨，因此信息部门的首要职责就是通过建立完善的IT服务流程，为业务部门以及用户提供全方位的业务服务。简单来说，就是要求信息部门以服务中心、以流程为基础、以客户满意为工作的全部重心所在。通过ITSM管理方法，让金融机构的IT资源发挥最大交通，并帮助IT部门由成本中心向价值中心转变。

金融行业用户需要把以往的纸质流程变成信息化流程并且使之更加有效率，同时现今金融行业竞争环境要求用户自身具备更好的实力和竞争力，广通信达应用管理平台可以用来提高现的客户满意度。应用管理平台中业务流程管理可以根据用户的实际情况添加、修改、删除业务系统，并为该业务系统设置关联资源。同时可以修改同业务系统相关联的资源。监测的业务情况以二维表或图表的方式汇总业务系统信息当前状态，并显示该业务系统的所有关联资源当前的可用状态和健康状况。另外，可以展现最近24小时与业务系统相关的资源的可用率，展现当天的历史信息报表，包括不可用时间段以及历史可用状态信息。应用管理系统还可展现最近24小时内该业务系统的可用率、健康率，与该业务系统相关联的资源可用状态及健康状况的关系；统计最近24小时内该业务系统的故障修复时间MTTR和无故障工作的平均时间MTBF。

金融行业实施信息化较早，已有的系统需要进行更好的资产管理，看以前所购的设备是否可以继续使用，这就需要进行资产管理。Broadview COSS 解决方案中资产管理可以很好的自动收集所有客户机的软硬件详细信息，并且导出相应的报表。能够记录各计算机的IP地址、计算机名、MAC地址、网卡型号和生产厂商、计算机所在域、操作系统、主要硬、软件信息、物理位置，IT资产从采购时输入一直到接入网络、日常维修、一直到报废。能够按照部门、IP地址范围、MAC地址、设备类型、操作系统类别、操作系统语言、资产各种配置、设备在线状态等方式分类。要求软件包含系统补丁、应用程序、启动程序项等类型。

在IT服务管理已经成为热门的时代，各大银行和金融机构更应注重调研，科学评估自身的资源和条件，运用先进的理念标尺，选择合理ITSM实施工具，进行规划布局，为打造其优良的IT服务流程和提供高效的IT服务而大胆实践。而Broadview IT运维管理平台正是一款满足金融行业现今自我竞争力的提升、降低成本提高效率以及提升客户满意度等多方面需求的IT运维管理平台。