在保险市场竞争日益激烈的今天，中国的保险公司正面临着日益激烈的全方位竞争。如何为保户提供更优质的服务?如何更好地树立公司形象?如何增强自身的核心竞争力并降低运营成本?就成为各家保险公司关注的焦点。尤其是在体验经济大行其道的今天，提升公司外在服务的形象已变成各家保险公司赢得更多保户而祭出的又一“撒手锏”。

保单作为保险公司和用户的契约性文件，是保险产品惟一的有形体现，也是保户获得的惟一凭证。它对于保险公司来说，不仅仅是和保户之间的契约性文件，同时也是公司外在服务形象的重要表现形式。而对于保户来说，它不仅是保障自己权益的一种凭证，同时也是表示保险公司服务形象的一个窗口。于是，如何提供保单便成为保险公司之间新的竞争焦点。

把用户的投保信息输入电脑，然后按一下“打印”键，一份精美漂亮的保险单就从另外一端的惠普LaserJet 9000打印机中生成，这就是目前中国人寿安徽分公司(简称“安徽人寿”)输出保单的方式。

打掉保单缺陷

由于保险业务发展很快，中国人寿的省级分公司也陆续成立了以地市为中心的业务处理中心，保单数量不断增加，紧随而来的是保单打印量的年增长率也非常高。为此，人寿保险省级分公司都希望能获得一种好的解决方案，既能保证业务对打印速度的要求，同时还能不断提升保单的打印质量。

安徽人寿原来采用的是高速针式打印机套打预印的五联保单，是由人工附加条款的模式，极易出现问题。首先，针式打印机打印“无碳复写保单”时分辨率低，容易发生打印错位;其次，这种方式打印的保单保存时间很短，3年后字迹就开始变得模糊，而对于承保时间在30年或40年，甚至更长时间的险种，到客户理赔或给付时，将会导致不少纠纷;第三，这种保单在制作流程中有很多地方需要人工干预，增加了出错的机会。而且，如果遇到险种条款改变或保险单样式改变的情况，大批预先印刷好的空白保单将变成废纸; 第四，原有的打印设备与新配置的系统不同步，使企业无法将打印系统、IT系统与业务系统紧密地结合在一起，导致工作效率低下。

从长远发展及全面提升竞争力的综合考虑，安徽人寿急需引进理想的打印平台，既能灵活拓展，以满足不同时期的需求，同时还能适应不同地市分支机构的需求; 另一方面，还可使整个公司具有统一的打印系统，实现资源共享、异地同步操作，进而提高工作效率。

借机包打天下

为了满足快速发展的业务需要，安徽人寿也曾考虑自己购置高速的打印平台。但经过可行性论证后发现：如果公司一次性购入昂贵的高速打印平台，一方面初始投资过大，而且在业务不饱和时浪费巨大;另一方面，如果打印量超过其负荷量，又需要再购置新平台，进一步给成本控制造成巨大压力。有鉴于此，安徽人寿否定了自行购置的可行性，他们决定做一次全新的尝试——将打印外包，使保单的质量登上一个新台阶。并且他们针对完全解除现有保单打印缺陷的目标，拟定了所采用的打印外包解决方案所必须具有的特殊性：

● 可随业务发展而拓展的方案。

由于安徽人寿的保险业务发展速度很快，保单打印量年增长率也非常高，所以采用的理想打印平台必须能灵活拓展，满足其不同时期的需求。

● 既灵活又统一的打印方案。

由于安徽人寿分布在省会、地市、县等各级城市，业务发展水平不平衡，中心城市和偏远地区的业务量有非常大的差别，这就要求打印平台能适应不同分支机构的需求，但与此同时，为了实现资源共享，接受外包的打印平台可在整个安徽人寿公司形成统一的打印系统。

● 既节省资源又安全可靠的方案。

考虑到保单打印的特殊性，这样的外包服务必须绝对的安全可靠，同时，外包服务商需要有全省范围的服务支持能力，以保证响应时间和响应速度。

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