办公室购买了一台HP Color LaserJet 3700 打印机，在打印文档时缺纸，添加打印纸后，文档虽然继续打印，但是丢失了2～3页文档内容：发送3页文档，纸盒中有1页纸，在打印完一页之后，提示缺纸，加装打印纸，但是打印机只显示“就绪”，没有任何文档输出。

故障解决：　　

***步，更换机器及不同的操作系统和不同版本的Office，问题仍没有解决，排除了操作系统和处理文档的软件不兼容的问题。

第二步，笔者操作系统为WinXP，依次替换安装惠普Color LaserJet 3700彩色激光打印机PS驱动程序、惠普Color LaserJet 3700彩色激光打印机PCL6驱动程序（简体中文及英文版），问题仍未解决。因此排除驱动的问题。 　　

询问惠普服务工程师，初步判断是打印机Firmware问题，原因是笔者的机器内存为64MB，老的Firmware可能会出现打印丢页的问题。刷新之后可以解决。 　　

第三步，刷新Firmware。 　　

在惠普英文网站上（www.hp.com）的Support & Drivers菜单下，输入3700，并选择Download dribers and software，点击“搜索”，选择“Cross operating system (BIOS, Firmware, Diagnostics, etc.)”，找到对应系统的Firmware（大小为13MB）并下载解压，保存（本人保存为D:lj3700fw_06.004.2.rfu）。 　　

提示：在采用USB接口的情况下刷新Firmware相当麻烦，故在打印机属性中端口改为LPT1端口并换用并口连接线连接电脑进行刷新。 　　

进入WinXP系统的命令提示符，键入“copy /b D: lj3700fw_06.004.2.rfu LPT1”回车。 　　

此时，打印机显示“接收数据”、“正在数据升级”，然后自动重启。 　　

重启之后，测试，故障依旧。联系北京惠普维修中心，惠普厂家重新发送过来一个Firmware文件，依照以上步骤，重新刷新，但是仍旧没有解决问题。经过和北京惠普维修中心联系，***试着调整打印机本身配置。 　　

第四步：调整打印机。 　　

在打印机菜单项选择“配置设备→系统配置→卡塞恢复”，将“自动选项”改为“开”。 　　

联机调试，故障解决。

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