GA（中国）近日正式启动“打造卓越的客户服务团队”系列专业培训课程，4月11日，北京办事处首先开课，随后将在大连办事处、上海办事处、深圳办事处先后开展此项针对客户服务的培训课程。这是GA(中国)持续关注服务的又一重要举措。

此次，GA（中国）邀请到了业界知名的精益管理和流程管理专家刘文峰老师。除GA各办事处的全体员工外，部分核心代理商也参加了培训。这次培训主要集中在实战方面，更多的时间是大家一起讨论。由此GA把这个系列的培训称为“实战训练营”。

客户服务是企业经营活动的重要组成部分，很多企业已经逐渐建立起了“客户服务与产品并重”的思想，如何强化客户关系管理，提高客户服务水平，打造卓越的客户服务团队是GA一直以来都很关注的系列问题。要知道客户不仅仅购买产品，在产品满足用户基本需求、解决用户面临的问题的同时，用户更希望得到的是超值的服务。也正因为对此有深刻的认识，GA（中国）才在服务客户方面大力投入，不惜时间和经费，在全国范围内进行免费的定期巡检工作。

伴随巡检工作的不断深入，GA的工程师也积累了大量的解决问题、预见问题的方法，同时，GA也意识到了，要提供***的专业UPS服务，只靠技术工程师是远远不够的，而是要走得更深入一些：打造卓越的客户服务团队。让所有用户反馈的问题都能得到解决，并坚决执行“首问解决”，不把公司的服务流程转到客户的身上，而增加客户的工作繁琐程度。

在交流和讨论的过程中，核心的问题主要集中在“安全”、“放心”两个层面。只有模块UPS产品让用户觉得运行安全并且放心，用户才会对产品和服务更有信心。GA要做的不是让客户“满意”，而是让客户“非常满意”，关注客户的真实感受，对客户的感受敏感并保证客户“倾诉”流程方便快捷。同时，GA逐步加强对于“客户永远是对的”，“把客户的事儿当作自己的事儿”，以及“比客户还重视问题的出现”等细节方面的认识。

“客户服务不是一个人的事情，而是整个公司的事情，所以我们要培养卓越的服务团队，严格掌控售前、售中、售后整个服务流程，在每个细节上做好功课，尽心、尽意为用户提供完善的服务。让UPS用户提到GA的服务时都竖起大拇指，成为***的电源服务供应商。”GA中国区总经理丘其其先生这样说。