养乐多，世界领先的益生菌饮料制造商，使用了BMC软件公司（NASDAQ: BMC）的Saas Remedyforce 服务台 解决方案，基于云环境实现快速经济的IT服务管理功能。

在预算越来越紧的压力下，养乐多同时还需保障较少事件发生、迅速解决问题并及时响应用户请求，此时云技术的明显优势让养乐多认识到：利用“云”可以将一流的服务管理方案迅速部署到整个企业——而无需任何用于内部部署的开支。

随着对BMC的Remedyforce服务台的使用，养乐多公司开始了应用SaaS技术来进行IT服务管理，取代了过时的帮助桌面系统。旧的帮助桌面太复杂，难以使用，也非常昂贵，养乐多的IT工作人员也觉得其缺少有效处理问题和要求的工具和功能。

养乐多公司信息系统经理 Can Ersoz表示：“云技术已经成熟，现在IT系统能够从原先的防守状态里释放出来。通过将诸如服务管理的功能移到云环境中，我们可以停止只将注意力放在技术上，而是直接关注支持业务本身的活动。”

自从实施了Remedyforce解决方案，用户可方便地提交申请，该服务台呼叫量现已大约下降三分之一，电子邮件信息的数量也减少了一半。

“我们拥有一群非常有服务意识和快速反应力的IT工作人员”Ersoz继续表示，“在以前，他们并没有足够的工具让最好的工作成为可能。现在随着Remedyforce的使用，IT人员拥有了提供优质服务和支持的解决办法，用户享用IT服务时也倍感愉悦。”

另外，所有权模糊也是一大挑战。根据先前的制度，事件通过电话和电子邮件提交，票务分配效率低下。 BMC的解决方案创造了一个明确环境：票务所有者直接分配任务到人，同时针对问题和要求保持适当的责任。

养乐多公司服务台分析员Arnold Soedamah表示：“服务台的一个呼叫大约需要10分钟，现在将这个时间节省下来是非常有益的，员工被打断的机会更少，而我们可以更好地规划并更有效地使用时间。”