故障描述：

笔者企业财务经理一大早就像笔者求救。他说，他的笔记本电脑网页打不开。但是，可以访问自己公司的文件服务器。也就是说，企业内部网络没有问题。笔者接到电话后，第一个反应就是中毒了，所以笔者先让财务经理杀毒。可惜，一个小时后，故障照旧。笔者就只好到现场去处理问题。

故障解决过程：

首先笔者测试了内部网络，笔者利用Ping命令测试了内部网络的连通性。测试后，发现内部网络没有问题。这说明问题不出在笔记本电脑的网卡上。故障另有原因。如下图：

其次，笔者利用Nslookup命令，测试这台笔记本能否正常连接到新浪的网站。结果发现，笔记本电脑无法访问外部网络。结果如下图所示。

看到上面这个图解之后，相信大家都知道问题的原因了。原来是笔记本找不到网关的所在。笔者查看了笔记本电脑的网络配置，果然，其网关配置不正确。笔者所在企业的网关地址为192.168.1.254，而财务经理配置成了192.168.1.1。原来财务经理在家里也上网。恰巧她老公懂一点电脑技术，在家里有一个家庭网络。而家庭网络的网关为192.168.1.1。财务经理把笔记本拿回企业后，没有及时更改网关地址配置。所以，可以连上企业内部网络，但是却无法连接到外部网络。笔者更改完配置后，再利用Nslookup命令测试，一切Ok。#p#

故障原理分析：

这个网络故障纯粹是因为网关地址配置不当引起的。在实际工作中，这种问题发生的频率还是比较高的。主要是因为网络管理员忽视了对网关地址的管理。

顾名思义，网关就是一个网络连接到另一个网络的关口。网关的作用，就好像是一座桥，连接着河的两端。从一个网络(企业内部网络)向另一个网络(互联网)发送信息的时候，必须要通过网关才能够实现。当内部网络要发信息给外部网络的时候，如果内部网络中的主机发现数据包中的地址不在本地网络中，就会把数据包转发给内部网络的网关。然后，内部网络网关再把数据包转发给外部网络的网关。外部网络的网关再把数据转发给外部网络中的某一台主机。反之，当外部网络向企业内部网络发送信息的时候，也需要经过这一个过程。

所以通常情况下，主机网关地址配置错误的话，访问企业内部网络资源一般不会有问题，如访问企业内部的FTP服务器、ERP服务器等等不会有问题。但是，若用户要访问外部的网络资源，如外部网站或者MSN等即时通信工具，就会有故障，会无法访问。因为用户主机“迷路”了。他按照主机给他的地址，无法到达目的地。

而默认网关则表示当一台主机找不到可用网关的情况下，就把数据包发给默认指定的网关。其实，上面笔者所讲的网关就是默认网关。而我们网络管理员需要关注的就是如何保障这个默认网关的准确性。从而消除企业访问外部网络的障碍。

1、 手工管理默认网关

如果网络管理员不怕麻烦的话，则可以通过手工配置的方式来管理默认网关。在网上邻居属性上，就可以对默认网关进行配置，同时要制定IP地址等相关网络参数。在通常情况下，都不建议企业采用手工管理的方式来管理默认网关。

因为现在有些员工可能都配备了笔记本电脑。有时候家里的网络配置跟公司的网络配置可能不同。就好像上面这位财务经理一样。若用固定的IP地址参数的话，笔记本在两个地方带来带去就会出现网络访问故障。所以，在这种情况下，不怎么适合采用固定Ip地址管理。

其次，当企业主机数量比较多的时候，采用手工管理默认网关其工作量是非常庞大的。因为手工管理默认网关，需要为每台联入企业网络的电脑配置网关等参数。当企业网络部署有变，如把网关地址从192.168.0.1改为192.168.0.254的时候，则企业网络管理员不得不一个个的去更改用户主机的配置。显然，这会增加网络管理员的工作。

2、 自动管理默认网关

笔者是建议采用DHCP服务器等工具来对默认网关进行自动管理。当有客户机连入企业网络的时候，若客户机配置了自动获得IP地址，即设置为了DHCP客户端的话，则会自动向DHCP服务器申请相关的网络参数。而DHCP服务器在接受到申请后，就会自动给这台客户机分配IP地址、子网掩码、网关地址以及DNS服务器地址等等。自动管理默认网关可以解决手工管理的一些弊端。

如当采取自动管理方式进行管理，则无论在公司网络，还是在家庭网络中，客户机都可以从DHCP服务器那边获得相关的网络参数，而不需要再进行调整。如此的话，企业用户不用每次回家或者上班就更改笔记本的网络地址参数。

如当企业网络规划改变时，如充当网关的服务器IP地址改变时，就不需要一台台的去更改客户端的配置。而只需要在DHCP服务器上进行相关的配置。然后这个新的网关地址就会自动被更新到各个客户端中去。当企业网络中的主机数量越多，自动管理默认网关的方法效益越明显。

除了利用DHCP服务器来维护默认网关外，我们还可以通过代理服务器等方式来自动维护默认网关参数。

此外，在必要的情况下，网络管理员还需要对这个维护的权限进行设置。如不让普通用户更改这个网络地址等等。这就可以强制实现客户主机自动获得网络参数。而限制用户自己随意更改网关，导致不必要的网络故障。

网关管理不当问题可大可小。严重的话，会导致整个外部网络的瘫痪。如在DHCP服务器上网关地址配置错误的话，则整个企业内部主机都将无法访问外部网络。不过，凡事都有好坏。有时候这个也是管理网络的一种措施。如在DHCP服务器上故意设置错误的网关地址，从而限制员工对外网的访问。而对有需要访问外网的员工，则通过手工管理的方式，为其指定正确的网关地址。可见，是好是坏，就看网络管理员如何应用了。这也就是网络管理工作中的一个乐趣吧。

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