云计算已经不是一个新概念了，这是因为对于用户来说，企业计算也就是一种云。用户拥有协助其工作的应用程序；他们可以下载数据；同事、客户和合作伙伴都互相影响，这就是所谓的IT，如果没有这些东西，大多数人将无事可做。

不管怎么样，这定义了用户和IT之间的关系：从他们的桌面，面对IT，用户俯视大厅，什么都没有看到。就算夜视眼睛也是没用的，这样的辅助工具也不能协助他们跨越障碍，立即明白到底什么才是IT。

从核心技术扩展到用户的个人生活。他们使用Gmail、从Hulu或者Netlix的在线影院，使用像Flickr和Facebook这样的社交网络提供的各种服务，他们如魔法一般的工作。这些都是别人的问题，在它出现问题的时候，用户就会大怒。

在IT界，我们过分依赖数据和通讯工具来协助我们工作，但是我们可以从后端看到魔法森林中受益。我们还更有可能通过自己的努力解决自己的问题。一个IT人绝对不会被一个灰色的继续按钮和空的复选框吓到。

在用户和IT之间的差异往往会导致仇恨。从用户的角度来看，不管这些问题有多小，只要这些问题阻止他们完成任务，这种情况会立即产生这样的假设：IT是不能胜任工作的，而且有些人必须因此而被解雇。从IT人员的角度来看，用户是一个不会考虑问题的傻瓜。

但是随着公司把越来越多的应用程序和服务转移到云上，处于IT中的我们就变得越来越像我们的用户。当我们从通过内部电子邮件提供这些服务到一个云计算供应商的时候，我们发现，当事情变糟的时候，不仅仅是扼住了我们的用户的要害，而且我们也无法看到问题的实质。我们会受到云计算供应商的支配，我们所能做的只是给供应商打一个愤怒的电话，或者是在论坛发一个表达愤怒的帖子或者电子邮件。我们注定要被夹在用户和云服务之间，而且很多情况下是没有能力解决这些问题的。

如果你打算转移到云服务上，那么就要做好对自己工作更少自信的心理准备，而且还要习惯没有任何解决问题能力和防灾能力的状态。我想上面这些就能让咱们理解用户一直以来的感受了。
 

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