云离我们越来越近，几乎所有的IT厂商都不约而同的启动了各自的云计算战略。但是由于每个企业的战略和出发点不同，导致云计算的概念也有所差别。如果仅仅以自己的产品和业务为标准，片面地将云计算理解为SOA或SaaS，则不仅混淆了云计算概念，模糊了其产品形式, 还阻碍了云计算的推广和应用。

根据Goldman针对2010年企业IT支出的调查显示，服务器虚拟化以及桌面虚拟化成为了企业的首要选择。虚拟化、私有云以及私有云和公共云混合是企业迈向“IT即服务”的关键步骤。虚拟化在解决企业计算资源效率问题的同时，也赋予了企业更大的业务灵活性。在这个基础之上，企业通过构建私有云的方式，将这种灵活性以一种服务提交的方式，帮助企业实现自助式的 IT服务。对于业务部门而言，并不需要知道应用构建什么硬件平台，采用什么软件和系统，信息系统的高效管理也不是需要分心解决的问题，而是将精力全部集中在业务创新上。

由于对公共云的安全性有所顾虑，而企业级私有云的可控性、安全性则较好，所以私有云对许多企业有更大的吸引力。私有云涉及两个部门：IT(数据中心)运营部门和想要运行应用的业务部门用户。私有云赋予了业务部门这样一种机会：在做应用部署时，可以快速提供一台服务器。IT运营人员必须确保有足够的资源供这类随需计算使用，这通常意味着用户等待所需资源的时间缩短为几分钟，而不再是几天，大大加快了服务和应用的交付。

客户是企业的核心资源，CRM系统绝对是一个企业的核心业务系统，从应用云计算的策略上来讲，如果要把CRM系统进行“云”化，那么***私有云。因为对企业而言，尤其是大型企业而言，业务数据是其核心，是不能受到任何形式的威胁的，这也决定了大型企业是不会将其 Mission-Critical的应用放到公共云上运行的。私有云可部署在企业数据中心的防火墙内，也可以将它们部署在一个安全的主机托管场所，这正是私有云在安全方面的优势。不仅如此，在服务质量方面，私有云也比传统的数据中心质量得到提高，因为私有云能够自助式的提供更弹性的服务，更高效率的使用IT资源，从而提高企业CRM的性能。

实际上，目前已经有企业利用云计算来推动CRM系统的发展了。根据Gartner的统计，目前的CRM市场是由几家主流厂商所主导，他们占了60%以上的市场份额。这些主导厂商包括SAP、甲骨文、微软、Salesforce等，其中SAP在的市场占有率***，而甲骨文的市场份额也因托管型产品的推出而有所上升。甲骨文的托管型CRM产品也可以认为是公共云产品，Salesforce借助于SaaS，首先让CRM系统越上云端。Salesforce.com主席兼总裁 Marc Benioff表示：“对客户关系管理业界来说，云计算将大放异彩，而salesforce.com则无疑为业界的翘楚。透过Salesforce CRM Spring '09的客户服务及销售云计算方案，salesforce.com将协助企业在免却成本增加的情况下扩充业务。”

除了公共云，越来越多的企业将来会把CRM系统迁移到私有云中去，微软公司在私有云建设上进行了巨大的投入，Windows Server AppFabric的服务器系统是微软进军私有云市场的一个关键性产品，Windows Server AppFabric可以允许用户创建和维持他们自己的云计算系统架构。同时，微软在台湾推出了MCloud私有云解决方案，可以将云搬回自己家中。微软在私有云方面的优势如下图1所示：
 

图1 微软私有云平台的优势

如上图所示，微软的私有云平台将有助于企业将CRM等业务系统迁移到云中去。

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