第3章 ES文档和故障处理

一、ES网络配置表

ES网络配置表是ES的硬件和软件组成的列表。ES网络配置常包括以下项目：

分级 项目

杂项信息 系统名、系统厂商/型号、CPU速率、RAM、存储器、系统功能

第1、2层 介质类型、接口速率、VLAN、MAC、网络接头

第3层 IP地址、缺省网关、子网掩码、WINS、DNS、

第7层 操作系统(版本)、基于网络的应用程序、高带宽应用程序、低延时应用程序、特定考虑

二、ES网络拓扑图

ES网络拓扑图的典型项目有：系统名、网络连接、物理位置、系统目标、VLAN、IP地址、子网掩码、操作系统、网络应用程序

大多数ES网络拓扑图都建立在网络拓扑图中，其中还可加入ES网络配置表数据的子集。

三、收集ES网络配置信息

通用命令：

1) ping host/ip-address ;发送和接收ICMP响应，校验网络的连通性

2) arp -a ;查看修改ES的MAC-IP映射表(同一子网)

3) telnet host/ip-address ;登录远程ES或特定TCP端口

Windows平台命令

1) ipconfig /all ;查看修改ES的IP信息(适用所有Windows平台)

2) winipcfg ;查看修改ES的IP信息(仅适用于Win9x平台)

3) tracert host/ip-address ;校验到主机的连接并显示路径上的设备IP

4) route print ;显示本设备IP路由表的内容

5) netstat ;显示当前网络连接

Unix、Linux和Mac OS系统命令

1) ifconfig -a ;查看UNIX和MAC主机的IP信息

2) traceroute host/ip ;

3) route –n ;

4) cat /etc/resolv.conf ;查看DNS服务器信息

四、通用的故障处理过程

1、通用的故障处理过程：

l 收集症状：收集网络、用户、ES的症状

1) 分析现存症状

2) 判断所属

3) 窄化范围

4) 判定症状

5) 记录症状

l 分离问题

1) Bottom-Up troubleshooting

从物理层开始向上排查，直到应用层。常用于怀疑问题发生在物理层，或在处理复杂网络问题时使用。

2) Top-Down troubleshooting

从应用层开始向下排查故障，用于怀疑问题发生在软件部分。

3) Divide-and-Conquer troubleshooting

选择OSI模型的特定层(数据链路层、网络层、传输层)开始故障处理，确定问题是在该层、还是上层或下层。适于具有丰富的经验的人员使用。

常用traceroute命令检查下4层(从物理层到应用层)。

l 纠正问题

2、ES故障处理命令

1) ping

连续Ping： ping –t 192.168.0.1 ;Windows系统

ping –s 192.168.0.1 ;Unix环境

记录路由： ping –r 192.168.0.1 ;Windows

ping –s –nRv 192.168.0.1 ;Unix

2) Trace Route

Tracert 10.0.0.1 ;Windows系统

Tracerout 10.0.0.1 ;Unix

Ping记录路由器的出接口，而traceroute通常记录进入的接口。

3) Arp

显示第2层和第3层地址的映射表： Arp –a ;Windows/Unix

4) Route

显示路由表： route print ;windows系统

route –n ;Unix

5) Netstat

显示到ES的当前连接及端口： netstat –n ;Windowx & Unix

6) Ipconfig&Ifconfig

显示ES的IP配置： ipconfig /all ;windows

ifconfig –a ;unix

7) Nbtstat

显示当前名称解析缓存： nbtstat –c ;

清除当前名称解析缓存： nbtstat –r ;

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