【51CTO.com 综合报道】城市管理的信息化

深圳市城市管理局（以下简称深城管）是深圳市人民政府主管全市市政、园林、环卫和城市管理行政综合执法工作的职能机构。

现阶段，深城管的IT系统初具规模，建立在这个基础上的电子政务、业务系统等各种信息化服务正在日益成为深城管不可或缺的支撑力量。如何保障这种支撑力量稳定和可持续性推进，提高办公效率，更好地为城市发展服务，成为深城管IT管理工作的重中之重。

城市管理的信息化管理难题

随着城市的快速发展，城市管理工作的优劣反映一个城市的面貌，其结果将会影响到一个城市的形象。深城管很早就清晰地认识到这个问题的重要性，并先后采用了多种管理工具和手段对IT系统进行管理，但结果并没有达到预期的效果。日常IT管理工作中的问题仍然是阻碍深城管信息化持续推进的根源，主要表现在以下三方面：

业务系统的正常运行无法保障

传统的管理方式大都停留在设备管理层面，而不能进一步深入的对业务系统进行监测和管理。原先深城管所采用的工具软件，仅仅是帮助网管员对网络中的各个设备进行监控，不能对业务系统每个环节的重要参数进行深度监测。这样一来，很多潜在的问题无法发现，进而从根本上对影响业务系统进行有效监控，极大地降低了IT系统的健康性和稳定性，严重影响了深城管业务系统的稳定运行。

各种信息传递的实时性和稳定性无法保证

确保信息的及时有效送达是信息化管理的一个重要环节。在信息技术高速发展的今天，信息传递的实时性和稳定性是决定信息有效传递的关键所在。当前，由于不能很好的保证信息传递的实时性和稳定性，导致深城管的信息传递的效率较低。

缺乏故障发现机制和故障定位

深城管的IT人员日常维护工作涵盖了从网络设备、主机、链路、数据库等种类繁多、数量庞大的IT基础设施。整个IT系统较为复杂，并且系统的关联性很强。在日常IT管理工作中，不仅无法事先发现潜在故障，并当业务系统出现故障时，无法定位是网络问题还是主机或者业务系统本身的问题，查找起来非常困难。

领先的IT运维管理为城市管理信息化带来的价值

出于单位实际情况和未来IT规划的考虑，深城管最终选择了以北塔BTNM运维管理为核心的IT管理解决方案。系统很好的解决了深城管当前存在的众多IT管理问题，首先是为业务系统提供了强有力的保障。同时，对信息传递的实时性和稳定性方面，实现了实质性的提升，并做到了对故障的事先发现和及时定位。北塔BTNM运维管理在打造实时高效的运维管理平台的同时，全面提升了深城管的IT管理水平。

专业IT运维管理，全面提升工作效率——北塔BTNM助力深城管信息化实现腾飞

通过北塔BTNM运维管理系统的成功搭建，帮助深城管全面实现全市综合执法的信息共享和资源整合。为深城管的“高效执法、规范执法、文明执法、廉洁执法、和谐执法”提供信息和技术支撑。核心方案如下：

以保障业务系统的稳定运行为核心

北塔BTNM运维管理系统提供不依赖agent的业务系统管理解决方案，为深城管的运维管理人员提供了“不依赖agent、基于网络平台、面向客户业务”的业务系统管理解决方案，通过对IT系统中的各种与业务系统息息相关的各个环节的监控，并对这些环节所涉及的重要参数进行全面深入的监测、实时分析、诊断和性能记录。及时发现并解决问题，全面保障业务系统的稳定运行。

确保信息传递的实时性和稳定性

针对深城管网络规模大，网络结构复杂，地域跨度广，管理人员少的情况，北塔BTNM通过自动勾画出深城管网络的物理拓扑图。在物理拓拓扑图中，能够动态实时反映的网络布线信息，设备运行状态及链路的流量变化情况等，管理人员能够一目了然的掌控整个IT系统的健康度和实时运行状态，最终确保全网IT系统稳定运行。在这个基础上，深城管信息传递的实时性和稳定性得到了充分保证，信息传递的效率得到了极大提高。

智能的事前管理和故障定位

北塔BTNM注重信息系统的运行维护管理，偏向于事前预警管理。系统的设计紧紧围绕“事前预警”这个核心，建立“预警”机制，尽可能在管理人员的日常运行维护管理中，通过对各种关键性能指标的监视、展示和分析，及时提醒管理人员对信息系统的性能资源进行优化和调整，在故障发生之前化解可能导致信息系统停止服务的各种危机。

同时，北塔BTNM运维管理系统在预警管理发现故障的基础上，能够在***时间准确定位到故障的真实物理位置所在，大大提高了深城管的发现和定位故障的效率，为日常的IT管理工作带来了质的改变和提高。

客户评价

北塔BTNM是一款管理覆盖面极为广泛，涉及管理环节细致入微，真正从中国用户实际应用角度出发的运维管理系统。系统从IT基础架构管理、业务监控和故障定位等方面入手，切实解决了IT和业务部门日常工作中遇到的各种各样的问题，并在解决问题的同时，为未来的IT规划提供指导性数据，是一款***的IT管理佳品。