【51CTO.com 综合报道】汽车行业的IT运维管理现状

北京汽车城（以下简称：汽车城）作为北京市四大产业基地的重要组成部分，是一座集研发、制造、贸易、物流、服务等功能于一体的大型国际绿色汽车城，以其完善的软硬件基础设施吸引了众多国内外知名企业入驻，其信息化管理水平的作用不言而喻。但随着信息化建设的不断深入，汽车城的IT管理问题日渐凸显。

在日常IT管理工作中，常出现走捷径不按业务流程执行的事，例如当业务部门人员的ERP无法访问时，直接找到IT部门某人来解决问题。而此人却不是负责与业务部门的接口技术人员。原因是以往的故障报修IT部门响应速度太慢，专业技术人员无法解决问题，导致业务部门工作无法正常开展，而问题最终由另外不负责该部门的人员解决，所以，一旦出现问题首先想到是这位技术。

透过表象看问题的实质，IT部门除了在反思IT技术人员能力的同时，应该考虑本质的问题，如何进行有效的IT管理？当前，IT部门面对的是一个复杂多变的IT环境，对IT的管理和问题的解决，不能只局限于某一个人或者某一种方法，而应该形成自己的一套科学的管理体系。只有这样，才能不再出现上述情况的发生，真正做到有效的管理和问题的及时排查，也不会出现对IT系统出现问题的无法判断和预知，问题处理效率低下，并且总是让业务部门在背后报怨等情况。

当然，以上情况只是汽车行业在IT管理过程中遇到问题的一个缩影，除此以外，在日常的IT管理还会遇到来自于IT基础设施和故障发现定位等方面的问题。这些问题直接影响不仅只是汽车城，在整个汽车行业中也是经常面临的问题，主要表现在以下几方面： 

汽车行业内各公司设备数量较多，网络设备的配置和IT系统结构经常调整，很容易造成技术人员对IT系统结构和运行状态无法及时了解。同时，设备种类多，新旧设备混合使用，设备间的兼容性存在一定问题，极大影响了网络的稳定性，进而对业务系统的稳定带来了较大影响。 

公司总部与各分支机构采用双设备双链路负荷及备份，设备出现问题切换后无法及时发现，给设备配置的变更和维护工作造成了很大的麻烦。 在各种主机及应用系统和业务系统繁多的IT环境中，查找和定位根源问题非常困难，严重影响了问题的排查效率。

针对日常IT管理工作中遇到的问题，汽车城虽然采用了整套管理办法和相应的技术工具，但是面对实际问题防不胜防，实际效果还是低于公司的预期。

北塔BTNM运维管理保障汽车行业IT管理的定心丸

针对汽车城IT运维管理工作中存在的各种问题，北塔软件认为需要从IT基础设施、应用服务和业务系统三方面入手，同时做到问题的及时发现和定位，就可以达到实现IT运维管理的目的，北塔BTNM事前运维即是保障汽车城IT和业务系统稳定运行的定心丸。

实现直面全网IT资源，以做到全面掌握设备运行状况

北塔BTNM系统将全网IT资源各项数据的自动收集，并将各种软硬件资源的状态集中的在直观图形中体现。通过自动生成的物理拓扑图、应用服务一览和业务系统一览等IT资源的展现，可以让汽车城的运维人员迅速对整个IT资源的各项性能做到快速了解和判断，能够一目了然的掌控整个IT架构的健康度和实时运行状态。包括网络设备间的冗余连接、备份连接、均衡负载连接，应用服务的各参数指标的状态，各个业务系统的运行状态等。

分层设置，集中管理，实现总部与分支机构的互通

北塔BTNM运维管理系统的层次化管理，为汽车城各分支机构配备了功能强大的运维管理平台，并进一步扩展了本部机关的管理范畴。信息中心的管理人员可在机关本部直接调阅下属单位的网络拓扑视图，随时了解各分支机构网络的运行状况。在这一架构下，分支机构的IT系统的重要事件告警可在第一时间直达汽车城信息中心，而当各下属单位网络发生故障时，北京汽车城信息中心还可通过中心平台远程帮助排查问题，解决故障，提升了从总部到各分支机构的运维管理水平。

及时发现和定位问题，提高运维管理效率    

针对北京汽车城IT运维管理人数少，负担重的特点，北塔BTNM运维管理系统提供多种智能化的告警方式。在故障发生时或状态改变时，通过短消息、语音、E-mail等多种方式主动通知管理人员。同时，结合内部的联动机制，使用IP定位功能，管理人员可以迅速找到某IP地址真实的物理位置；借助联动机制，还可以针对告警类型设定关联动作，例如自动管理设备物理端口等。

面向应用服务和业务系统的全面管理   

北塔BTNM运维管理系统提供不依赖于Agent的应用服务和业务服务管理的解决方案，为北京汽车城的IT管理人员提供了“不依赖客户端口、基于网络平台、面向客户应用”的应用服务和业务服务管理。专注于对网络中的业务及应用系统、中间件、数据库、EMAIL、WEB服务、FTP服务、DNS服务、DHCP、目录服务、文件系统、应用进程、内存、CPU等进行全面深入的监测、实时分析和性能记录。

北塔BTNM的运用，实现了汽车城的IT运维高效运转

通过IT运维管理平台的搭建，很好解决了北京汽车城目前存在的各种问题。首先，做到了未雨绸缪，化被动为主动；其次，通过北塔BTNM一体化的运维管理平台，提高了问题的处理效率，不会出现业务部门在背后报怨的情况；此外，通过北塔BTNM管理系统，可以随便跟踪和监控全网IT资源的的运行状态，并及时告警，对于未及时得到处理的故障进行自动预警和升级处理。

客户反馈

通过北塔BTNM运维管理系统，公司建立了规范化IT运维管理制度，在信息部门实现了明确职责，事前管理的的管理模式，为信息部门掌握公司全网IT资源运维状态提供了依据，实现了完善的故障发现和处理机制，提升了IT服务质量，为公司创造了更大的信息化产值。