全球手机市场受到经济危机的负面影响，2009年全球手机出货量将下降8.3%(IDC预计数据)，而智能手机市场则逆势扩张，2009年全球智能手机出货量将上升6%-11%(iSuppli预计数据)。来自Admoc的另一组数据表明：iPhone(手机上网) OS操作系统在全球手机OS市场的份额由半年前的4%增长到2009年2月的33%，而Symbian的同期市场份额则从64%跌到43%，Windows Mobile的市场份额从13%下降到7%。同一份报告还披露，***款Android手机G1在上市3个月后获得了美国智能手机市场5%的份额。

业界惊呼：终端王者诺基亚衰落了！摩托罗拉的衰落是手机行业的大事，但诺基亚的衰落是移动互联网行业的大事。摩托罗拉受到索爱、三星和LG的狙击，这是手机江湖；诺基亚受到苹果和谷歌的狙击，这是移动互联网江湖。惟其如此，才能解释为何苹果和谷歌作为移动领域的新兵能迅速上位。

苹果的成功之道：跳出终端看终端

iPod的持续成功不在于iPod，而在于iTunes，iPhone的持续成功不在于iPhone，而在于iTunes、mobile me、app store等服务和应用。iPod和iPhone是***的产品，但仅仅作为一个引爆点， 产品创新的成功需要服务创新来续写。诺基亚等传统制造商要迎头赶上，也需要在产品创新和服务创新这两方面痛下功夫。德瑞电信咨询认为，OS是关键。

在产品创新方面，业界认为，iPhone的用户体验之所以接近***，乃是因为终端的软硬件全盘由苹果掌握，掌握OS从而掌握硬件生产的授权。与windows mobile掌握许可证的授权相比，掌握硬件生产的授权能实现硬件和软件的***协调，将双方的优势都发挥到极限，从而为产品创新提供了极大的余地。

在服务创新方面，iTunes、Mobile me以及app store等iPhone的杀手级服务都是基于OS开发的，而通过开放SDK以控制应用的审核权，既能发挥第三方开发者的创意也能将粗制滥造的应用拒之门外。apps审核对于app store的健康发展十分必要，标榜开放的google在这点上也毫不含糊。apple掌握了OS，就掌握着服务创新的自主权，否则天才的创意也需假他人之手。

诺基亚的尴尬：期待服务领域的拓展

诺基亚是一个尴尬的角色。一方面，作为终端领域的王者，拥有让人羡慕的用户群；另一方面，其在终端领域的强势市场地位反而让运营商高度警惕。客观地评价，诺基亚的用户基础仅仅体现在存量上，在增量方面，尤其是智能手机用户，表现欠佳。此外，诺基亚的用户控制力也偏弱：从物理控制的角度来看，直到最近诺基亚全资收购Symbian，诺基亚才完全控制操作系统，从心理控制的角度来看，诺基亚在用户眼中的形象更多的是一个生产商，而不代表一种文化，品牌忠诚度存在疑虑。

早在2006年，诺基亚就按照从“服务与软件”，到“终端设备的研发与制造”，到“市场运营”的价值链方式划分其业务部门，并以“服务和软件”为战略重点，并随之进行了大量的收购以补充其在移动互联网服务和应用领域的积累。但从其市场业绩来看，这些努力似乎还是被iPhone的强势冲击得溃不成军。Symbian的臃肿和验证的繁琐是主要因素，事实上，由于操作系统的原因，现有的很多诺基亚手机无法接入OVI Store。另一个原因是，诺基亚在移动互联网最发达的日本、韩国和美国所占的市场份额都极为有限，虽然具体原因各不相同，但运营商定制都是其中的关键。运营商对诺基亚的警惕造成了诺基亚的影响力仅仅存在于西欧部分国家和新兴市场。

随着iPhone市场地位的迅速攀升，运营商也许会意识到对iPhone的依赖，因此，诺基亚存在机会，前提仍在于其产品创新和服务创新。从诺基亚5800在北美市场的表现来看，诺基亚在产品方面需要改进之处颇多，服务领域的厚积薄发尚可期待。

互联网势力：切入终端市场

谷歌是一个特殊的角色。不可忽视的是谷歌强大的软件研发能力、计算资源和在传统互联网领域无所不在的触角。与其他手机OS拥有者不一样，android market的直接目标是迅速增强android操作系统的竞争力，而不是向既有的OS用户推销其应用商店。因此，谷歌不从软件销售中获取任何收入。Android平台的最终目标是将移动生态web化，将其互联网领域积累的资源移植过来，实现下一个十年的增长。另外，Android只是以手机OS作为切入点，最终的目的是成为包括PC和移动设备在内的所有设备统一的平台。

虽没有证据表明谷歌参与了硬件设计，但其UI设计能力堪称Apple劲敌，因此，android手机的产品创新值得期待。在服务创新方面，谷歌需要注意互联网与移动互联网的差异，要做的不仅仅在于互联网应用和服务的移植。

此外，微软在手机OS领域也基本延续了PC Windows的商业模式。作为服务创新，微软紧跟apple推出了Windows Market for Mobile。德瑞电信咨询对此并不看好：首先，其支撑阵营中的主力HTC正在成为google和apple的紧密合作伙伴，微软的谈判能力下降；其次，WM市场份额以及多年来积累的手机应用已被iPhone轻松超越，毫无先发优势可言。

从目前的终端发展来看，牢牢掌握手机操作系统是手机终端商们的必由之路，也是确保用户体验的必由之路。

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