知识型工作者可以更容易的通过网络找到彼此，发掘彼此的优点和兴趣，更准确的分享资料。他们可以有意识的去寻找另一种出路或者是通过偶然的合作达到某种出乎意料的突破点。

Blogs, Twitter和其它方式提供了有效沟通，通过这种一对多和多对多的形式，构成了最大限度的顾客反馈网络。如果顾客不喜欢你做的某些事情，你将会是最先知道的人之一，然后可以对你的想法进行交流，发现错误的地方，改变你的策略等等。

Mark Zuckerberg对Facebook团队的服务经验是一个例子。

Ajax和JavaScript允许使用者组合现有的Web服务来创造他们需要的工具，节约内部的IT资源以及设计出更符合客户需要的产品。

这个范例变得如此确定，如此迅速，如果说这中间有什么差错看起来就像是对上帝的亵渎。

甚至更极端的情况是你也许不想听你的顾客在说什么，这正是我将要建议的。

Crowd-sourcing—为数众多具有内在智慧的想法—是我将要非常谨慎介绍的Web 2.0的一个方面。

在某些情况下，它工作的非常好。假设你刚好听到一首歌，这首歌的演唱者你以前从没听说过。你在iTunes上面查询这个演唱者，查询的结果是这个艺术家最好的歌曲也就是最流行的。因为你测试了一个特殊的团队(他们喜欢音乐)，他们贡献出自己的钱包，你可以信任他们的真诚。

再者，他们没有意识到他们是crowd-sourcing实验的一部分。他们仅仅是购买音乐。事实是你可以测试他们的行为并不是他们要仔细考虑的。

这与恳请他们有想法比如核查产品的名字或者测试顾客的满意度有很多不同。

原因?在Interweb被使用以前，我在迪斯尼工作，我在适应过程中学会，一个具有积极经验的顾客在主题公园中可以分辨三种人，但是一个具有消极经验的顾客可以分辨出十种。

这是个关于位置点的问题就像是Yelp;;相比之下亚马逊在线具有评论家和产品的数量多的足够调节异常的评论，Yelp是如此的狭隘，它缩小这些数字使得它们更容易滥用负面评价来承担比他们本来所应承受的更突出的问题。

企业2.0的领袖Andrew McAfee最近证明了Web 2.0游戏转变为企业的程度。这种技术的介绍已经从企业成功方面的意义产生出了不寻常的明显的变化。

大多数人使自己相信企业使用Web 2.0技术将会比以前更接近成功。

但是事情并不一定是这样的，我认为企业要是轻率的使用Web 2.0，将会更容易遭受到打击和瓦解。

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