通信和网络，现在是IT解的焦点话题。其中包括统一通信，很多人想到的都是模样类似的硬件产品，或者是策略方案之类的字眼。其实，在软件方面，统一通信也有着巨大的价值。现在我们就来说一说统一通信的软件服务——SaaS。

随着人类的进步，科学技术飞速的发展，通信成为一个始终保持高速的发展和进化的行业。这些年“统一通信”、”VoIP”、“SOA”、“SaaS（Software as a Service）“等太多的新词不断影响着企业用户对自身通信平台构架的思路。

从统一通信概念的最初提出，到现在统一通信的技术和市场成熟度不断完善，从最初几个通信巨无霸的单干，到如今传统通信厂商、软件巨头、视频厂商、终端厂商、集成商乃至运营商的加入，使得当今通信行业真正进入“统一通信时代“。同时，大多数企业已经基本理解并认可了统一通信的价值与未来，据统计，2009年开始，80%的企业采购通信系统时将要求该系统支持“统一通信”。

SaaS又是什么？它的全称是“Software-as-a-Service“，即”软件及服务“，它是一种通过互联网提供软件和服务的模式，也就是用户不用再花钱购买软件，而改用向服务提供商租用基于Web的软件，从而管理企业的经营活动，并且无需对软件进行维护。SaaS服务模式强调采用在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，同时节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。SaaS是一种软件的运营模式，它可以是CRM软件、ERP软件，当然也可以是统一通信软件。

看到过有很多类似统一通信将成为SaaS的主流，SaaS将拯救统一通信的文章，对其中的很多看法也非常认同，毕竟SaaS模式也国外已经取得的相当的成功，但对它能够使得统一通信市场的“SaaS“化，特别是在中国统一通信市场的“SaaS”化不甚赞同。或许它将会是一个趋势，但至少在中国这将会是一个相对漫长的过程，这不但取决于中国当前的网络环境、IT应用的成熟度，还取决与市场的规范度和信用环境。

从技术的角度看，统一通信行业的确已经有了比较明显的软件化趋势，从传统的纯硬件设备逐渐向软硬件结合或纯软件方式转换，但至少在用户体验端，在中国的大多数用户还很难接收桌面上没有硬件的桌面电话，而只通过电脑上的软件与外界沟通，或许当80后、90后这些习惯MSN、QQ、开心网的群体成为社会的主流时，这一情况会有所改变。

从安全的角度看，所有的企业数据都会存放在服务提供商的服务器上，安全性如何保障？应用到统一通信技术，则直接涉及到企业的通信数据安全，企业的语音会议内容、Web会议内容、重要的谈判通话是否有所保障？***可取的做法是尽可能多的了解该提供商是如何提供SaaS服务的；为了你的信息安全做了什么；它如何证明自己的信用度？它是否能够在市场中长久生存下去？这也导致企业必须非常慎重的挑选为其提供服务的供应商，这从另一个层面也就需要整个国家的市场成熟度、规范度和信用度去支撑。或许在中国通过运营商来实现这种SaaS模式会有相对较好的效果，至少企业用户对其操作的规范性和信用度上有更高程度的认可。

从客户群的角度看，中大型企业选择SaaS模式通信平台的可能性非常小，由于对安全性的高要求，同时资金相对宽裕，因此绝大多数还是采用自行购买、部署和管理，对于较小或微型公司，在美国，由于企业IT应用的水平较高，同时又将沟通效率视为关键，“长尾“市场由此诞生，从形成了一个同样庞大的商机；而在中国，小公司更多关注的是如何找生意？如何省钱？他们可以只申请一两条模拟电话线，连交换机都省了，甚至可以去使用免费MSN、QQ去联络，因为他们不关注通信的安全，便利。

每一个技术的诞生都有它的原因和背景，SaaS模式在经济危机的背景下，具备了其生存和发展的环境，并且发展前景也是值得肯定的，但是对于统一通信，当前中国用户的通信习惯，IT应用水平以及中国市场的规范度和信用度决定了统一通信技术在中国的“SaaS“化尚需时日。