【51CTO.com 综合报道】近日，杭州华三通信技术有限公司（H3C）推出了基于iMC（Intelligent Management Center，智能管理中心）的最新解决方案——SOM（Service Operation Manager, 服务运维管理）。SOM解决方案推出后，H3C数据中心管理解决方案将在服务与运维方面更加完善，彻底颠覆传统IT管理中任务“口口相传”的工作方式，通过基于电子流的任务分配、故障处理和知识库管理，协助IT部门对其人员、技术、流程等进行规范化管理，实现可控、可审计、可度量的IT运维，进一步提高IT服务质量。

随着云计算的出现和应用，数据中心汇聚了大量的IT资源，在各种业务与Internet结合得日渐紧密的同时，企业不仅要对内部用户提供支持，还要对外部用户提供各种形式的IT服务，服务运维管理也越来越重要。同时，随着ISO20000、ITIL v3.0等IT管理模型的发布和推广，对IT部门的服务进行重新设计、转换、运营、改进，在规范运维流程的同时提高IT服务的质量，已经成为企业越来越普遍的需求。

作为H3C IToIP整体解决方案的重要组成部分，iMC SOM组件基于ITIL管理模型，聚焦于和IT网络基础架构管理关系紧密的运维流程的支持能力，在统一的配置管理数据库（CMDB）、自助服务台、知识库所提供的运维平台基础上，提供了完善的资产管理、请求/事件/故障管理、问题管理、配置管理、变更管理等功能。

据悉，此次发布的iMC SOM组件是H3C在IT服务管理领域的最佳实践成果，不仅打通了IT运维流程与网络配置管理之间的界限，还能帮助用户整合IT服务与业务流程，进一步提高数据中心信息部门的IT服务交付能力与服务支持能力，从而为用户实现以流程为导向、以客户响应为中心的IT运维服务奠定基础。