【51CTO独家特稿】渤海财产保险股份有限公司（以下简称“渤海保险”）宣布采用北电的IP呼叫中心解决方案，利用北电的IP呼叫中心解决方案，打造渤海保险的电话营销及服务利器，建立具备客户服务和电话营销双重功能的覆盖全国的IP呼叫中心。

渤海保险是一家成立于2005年，总部设在天津的新兴全国性财产保险公司，其总股本达11亿人民币。在成立仅仅三年的时间里，渤海保险就以其良好的价值和创新声誉，迅速在省级建立27家机构。作为一家新兴的保险公司，渤海保险非常重视电话营销等新型营销渠道的发展，随着业务的不断延伸，为向客户提供更加快捷、高效、安全的电子化保险服务，渤海保险做出了实现电话营销及服务集中运营、设立电话营销服务中心的重要决策。

渤海保险电话营销服务中心的设计为全国集中式大型系统。北电提供了包括排队机、中间件、IVR、录音系统等完整的解决方案，从而便于渤海保险系统维护人员的管理。

“渤海保险的快速增长在一定程度上归功于我们在渠道和服务上的改革和创新。渤海保险虽然成立于天津，但却放眼全国市场。因此，要满足快速发展的需求和全国发展的战略，就要求我们能拥有功能强大的全国统一的呼叫中心平台。”渤海保险信息技术部总经理王效敬表示：“因此，我们之所以选择北电的IP呼叫中心解决方案，就是要充分利用北电产品先进的技术和稳定的性能，帮助我们建立起先进的、多功能的呼叫中心。这个呼叫中心可以通过平衡人员的工作量，来实现更加高效和快速地实时响应客户，并支持低成本的呼出电话销售。同时，也可以使渤海保险在全球金融危机的大环境下逆势而行，异军突起。”

“对保险公司来说，服务和获得订单的能力是至关重要的。我们可以通过采用北电高可扩展性、高可靠性和冗余设计的解决方案，来帮助企业应对全球金融危机，降低公司运营成本。”北电大中国区企业网络部总经理黄彦文表示：“此外，北电的解决方案还可以帮助渤海保险实现其呼叫中心未来扩张和发展的需要，而不需要考虑地点选取问题。因为，北电的解决方案灵活、冗余、可靠，并具有非常强的可扩展性。”

此次渤海保险所选择的解决方案包括CS1000E、中间件CC6.0、基于IP的IVR系统ICP、录音系统CR&QM和IP电话终端。