珠海年会上，当求总揭晓十佳员工，报出“田淑凤”时，幸福感悠然而升，直到和求总、王欣一起站到舞台上，还在享受着这梦幻般的感觉，大脑几乎一片空白，***也只说了一句简单的话语。走下舞台，却觉得遗憾，没能在台上将心中的这份感动、感谢与感激之情表述完全。借此机会，特予以表述。

客服中感动的事太多

如果问我“为什么能在客服待这么长时间？”其实很简单：就是因为喜欢和适合，记得自己刚工作时，父亲的一句话“现在的年轻人经常跳槽，我感觉并不好，如果老板对你好，你就努力好好给人家干”，虽然朴实，却一直让我印象深刻。我为自己能做喜欢的工作而欣慰，也希望将其作为自己的终身职业坚持下去。并时时如父亲所说“保持一颗努力的心，什么样的工作都会干得精彩！”

回想这几年的经历，有太多的感动，也想写下来和大家一起分享：而这其中，更多的是可爱的软件客服的同事们所带给我的。

记得有一天一早到公司，就接到一个用户坚持要部门领导接听的感谢电话：表扬我们值夜班的一位同事。当时这位用户急于用金山的产品，而苦于无法用手机充值，同事用自己的手机花了十元钱帮用户充值成功。受感动的用户说了很长时间，一直不想挂断电话……

太多的年三十初一，客服的同事靠吃方便面和火腿肠渡过，我也和他们调侃，新年的***天坚守在工作岗位上的人新的一年一定会有好运，因为劳动最光荣。太多的佳节假日，我们的可爱的同事，还要坚守在岗位上。虽然这些是服务行业工作岗位的基本要求，但依然时刻让人感动……

在感悟中成长

经历了很多感动，在工作与生活中，总会受一些事情的触动而有所感悟，这些触动更多的是工作中的一些体会，而在软件客服工作的日子里，培养我们的更多是一种对人对事的态度。

换位思考：我们的上帝（用户）并不都能和颜悦色、心平气和地咨询问题。用户为什么会生气，是因为想用我们的产品，是希望我们好，我们是不是应该多听一听，多理解一下用户，把这种委屈化为推动产品做好的动力比哭鼻子更有意义，也相信在沟通和交流无处不在的社会中养成换位思考的习惯将是终身受益的财富。

尊重：客户的基本需求是被理解、尊重、有安全感，特殊需求才是产品功能和服务以及技术支持，所以服务态度就显得非常重要。生活与工作中也何尝不是，只有从内心里真正尊重和关心自己的同事，大家才能感受一个好的工作氛围，能够使大家感受到相互依赖，少一份孤独和无助，多一份安慰和温暖。

善良：认识的朋友给我最多的评价就是善良，我真心感谢我的父母，这是他们给我的一份最宝贵的礼物，借用唐骏的一句话：没有人不喜欢善良的人，正真的人，大气的人……我想将来，一辈子我都要做一个善良的人，将善良进行到底。

入职七年来，参加和经历过公司的很多大小事件，这些都将成为美好回忆，同时我们也在这些过程中分享到收获的喜悦，享受着与公司共同成长的快乐，***想说的是：期待金山明天更美好！