分析公司 Gartner 发布了 2024 年全球 IT 支出预测，结果令人瞠目结舌：今年总体 IT 支出预计将增长 6.8%，达到 5 万亿美元以下。

这一增长是该公司预计 2023 年增长率 (3.3%) 的两倍多，Gartner 认为，低迷不是宏观经济力量造成的，而是主要归因于所谓的“首席信息官的变革疲劳”——即 IT 领导者在签署新合同或签署新合同方面犹豫不决。致力于长期举措。

但首席信息官们应该注意到，今年支出预测的故事情节与总体数量或增长无关，甚至与生成式人工智能是否是今年活跃数字背后的因素有关（事实并非如此）。它讲述了 IT 服务作为一个类别如何首次成为第一大支出领域（Gartner 认为在可预见的未来不会放弃这一领先地位），并对 CIO 的工作方式产生重大影响。

Gartner 杰出副总裁分析师 John-David Lovelock 表示，这是因为 IT 服务的持续崛起，揭示了内部 IT 价值主张和 CIO 角色的演变，而这些演变对于那些了解 CIO 的人来说可能还不明显。相信过去是解决当前问题的序幕，尤其是人员配置问题。

租 vs. 买

根据 Gartner 的预测，IT 服务支出预计到 2024 年将增长 8.7%，仅次于软件（12.7%），而该公司认为该领域未来不会出现停滞期。Gartner 预测，到 2028 年，软件将取代近乎停滞的通信服务行业，成为第二大 IT 支出领域。

该公司还预计数据中心系统支出将健康增长 7.5%，这表明本地部署策略的增长部分受到持续审查云成本 以及 IT 领导者的云投资回报。这也被证明是 Gartner 的 Lovelock 所说的“云放缓”的一个促成因素，指的是云支出增长率下降，预计 2024 年云支出仍将强劲增长 19%。

但 IT 服务支出的演变，随着 IaaS 和业务流程服务增长最快，而数据中心和客户端设备支持不断萎缩，突显出一种持续的转变，即有利于租用本来可以购买的东西。

租金与购买故事情节的一个有趣的方面是人才方程式。Lovelock 表示，各行业内部 IT 人才支出的平均增幅约为 3%。随着薪资增长预期接近 6%，Lovelock 可以得出的唯一结论是：“总体而言，[CIO] 每年在更少的员工身上花更多的钱。他们去年就做到了；我们预计他们会在今年做到这一点；事实上，我们正在为未来五年预测基本相同的图表，”他在关于预测结果的网络研讨会上说道。

由此导致的企业 IT 薪资人才流失引发了一个问题：这些 IT 专业人员去了哪里？

Lovelock 相信他已经找到了答案：根据 Gartner 的研究，尽管 IT 服务公司的疫情后自愿离职率（“大辞职”）已回落到 18% 的长期平均水平以下，但 CIO 的表现却不佳。

“首席信息官的流失率并没有降低。他们仍然在向 IT 服务公司流失员工。他们的空置率仍然比他们希望的要高。他们的空缺职位仍然比他们想要的多，”洛夫洛克说。“事实上，我们在 2023 年看到的经济放缓的部分原因是，完成所有这些工作的员工将在哪里？”

外包又来了

洛夫洛克认为，越来越多的答案似乎是这些员工不会出现在企业工资单上。

Gartner 报告称，在几乎所有行业中，2024 年及未来几年，CIO 在应用程序实施和托管服务以及基础设施实施和托管服务方面的支出增长率将超过内部 IT 人才支出增长率（上述 3%）。

Lovelock 表示：“劳动力从 CIO 转移到 IT 服务公司之间正在发生这种转变，随着托管服务提供商越来越多地承担商品化角色，Gartner 认为这些增长率的差异不会很快发生变化。”据该公司称，尤其是近 60% 的 CIO 聘用 IT 专业人员正在积极寻找其他职位。

但 Gartner 表示，与顾问支出的预期增长相比，即使是托管服务依赖度的提升也显得苍白无力。Gartner 预测，几乎所有垂直行业的 IT 工作咨询支出将增长 10% 至 15%。

未来五年预测的图表相同，随着时间的推移，最终的结果是什么？“顾问数量比我们追踪的每个行业的人员数量还要多，”洛夫洛克说。

对于大多数首席信息官来说，大部分高度专业化但难以聘用的人才需求可能会得到满足，这凸显了当今许多 IT 主管已经在进行的角色转变。

编排在上

“首席信息官所做的事情以及他们为公司带来的价值主张的这种演变在长期的影响中是显而易见的。但对于首席信息官们来说，这一点还没有那么明显。”洛夫洛克说。他认为首席信息官仍然认为他们正在经历过去同样的人才浪潮，面临着一个他们将解决的临时问题：他们的员工会回来，招聘会恢复，流失率会下降，他们将能够以他们负担得起的价格吸引他们所需的技能。

“看起来他们永远无法做到这一点。拥有这些关键资源和技能的 IT 员工正在寻找的太多东西超出了 CIO 的控制范围，无法交付，”他说。

随着人们越来越依赖 IT 服务和咨询来提供从商品化客户支持到差异化生成式 AI 实施等各种成果，CIO 的角色可能很快就会不再是提供业务支持、监督内部开发的项目和产品以及提供一站式服务的角色。更多关于将日益多样化的人才来源所提供的无数服务编织在一起，这些服务主要超出了 CIO 的直接职权范围。

这种转变将继续有利于那些善于发展战略合作伙伴关系、制定关键业务议程以及不回避变革挑战的首席信息官。简而言之，总指挥。

Lovelock 表示：“这种转变将在 2024 年开始变得更加明显，并在 2025 年开始变得至关重要。”

假设他是对的，现在可能是采取行动的时候了。

来源：www.cio.com