【51CTO.com 综合报道】随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，IT受到了企业越来越多的重视。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP系统、SCM系统、CRM系统、决策支持系统和知识管理系统等各种各样的系统。但是，建设这些IT基础设施只是企业信息化的一个阶段，如何运维好这些设施却是一个极为重要却又被长期忽略的问题。

因为从生命周期的观点看，系统的设计、开发（购买）和实施只占20%的时间，而系统的运维则占到整个生命周期的80%的时间。 世界权威的IT研究机构Gartner的调查也发现，在导致IT基础设施经常出现故障的原因中，源自技术或产品（包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等）方面其实只占了 20％，而因为管理方面的原因则占到80%。

ITIL落地

正是基于这个背景，英国商务部（OGC）从20世纪80年代开始组织开发的用于解决此类问题的IT管理标准体系－ITIL（IT基础架构库）。经过近20年的发展，现在已经风靡全球，并在包括政府、企业和非营利组织中得到了广泛的支持与应用。

但是在国内我们的企业家们，更多的是关注到如何才能提高企业的经济效益，而不去关注企业的内部环境的稳定。甚至对于如何营造稳定的内部管理环境减少运维成本也是采用了简单粗放式的管理。对于一个良好的网络运营环境可以带来的经济效益却视而不见。

2008年9月8日，英国伦敦证券交易所的信息系统发生故障，从上午9点13分到下午4点30分被迫中断交易6个多小时，此时，正值美国政府宣布接手深陷困境的房地美和房利美，在此消息鼓舞下，银行股出现难得的反弹。但是英国的投资者却只能望盘兴叹。企业对于信息系统的依赖可见一斑，信息系统出现的任何故障都会带来严重后果。

当然随着近几年的发展，虽然这种情况还有但也逐步的在改善，尤其是在经济危机发生后的一年里，各个机构都在寻找一种，投资少见效快的网络运维环境，因此从2009年以来中国的网络运维系统产品市场也不住的繁荣起来。涌现出了大量的符合中国国情的国产IT运维系统产品。

打造可管理的IT运维

为了满足企业IT运维管理的需求，IT运维应基于ITIL的最佳实践经验，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。

摩卡IT运维(Mocha BSM)产品的相关特点
  

图1

这里我们可以通过这样的一个公式来看：

Mocha ITOM  =  以ITIL最佳实佳实践方式+ 配置管理数据库（CMDB）+ 摩卡表单、流程设计工具+ 摩卡业务流程管理（BPM）   

也就是说以ITIL为标准的流程表单模板通过可视化流程设计、可视化表单设计工具用户可方便快速的自定义流程，使我们使用的流程更加符合企业内部运转的状况，流程可以通过监控中产生的事件触发也可以通过定时任务触发当然也可以由相关人员手动触发。在流程中对ITIL元素（IT服务影响、知识库、问题库、CCMDB、DSL、CAB变更咨询委员会）提供了全面的支持，并且做到对符合ITIL岗位角色定义的处理候选人的定义。从而降低了对人员配置的门槛。使产品真正的做到了在企业运维管理的流程化、自动化、规范化。