协作套件有一个恼人的盲点：它们不能帮助员工相互碰面。

曾几何时，我们有“远程办公”，这是有争议的。大多数经理和高管认为，让员工在家工作是在帮他们的忙。

但是，充满乐观偏见的IT行业忙于制作协作套件，其目的是在屏幕上再现面对面的工作体验。

然而，对于这些套件为团队成员提供的所有特性和功能，它们并不能像面对面的工作环境那样帮助我们保持理智。

要理解这个问题，就想一想这样一个场景，当时每个人都在自己分配的隔间里工作，有人做了让你恼火的事情，一些重要到让你难以释怀的事情。

这一次，当你穿过走廊走向休息室，喃喃自语时，你撞到了一个朋友——一个可以从他那得到安慰的人。

你抒发了。你的朋友让你试了一段时间，然后把你从那种情境的悬崖上说服了下来。减压后，你可以回到你需要做的任何事情上来。

抒发的价值

在组织动态中，排气的目的与高压锅上的安全阀相同：它将压力保持在足够低的水平，使整个设备不会爆炸。

这是一种累积效应。一个需要发泄，但又没有人发泄的员工，会让整个员工队伍变得糟糕。

这种影响是非线性的，而且没有跟踪指标让经理们知道暴躁正在达到临界值，然而，随着愤怒情绪的累积，发泄的机会越来越难找到，员工的协作能力也在慢慢削弱。突变理论的数学理论占据了主导地位，就像保罗·埃尔利希传奇的铆钉枪一样，在没有明确警告的情况下，翅膀脱落了。

到目前为止，在大多数企业中，人力资源部已经为那些负责虚拟或混合劳动力的经理设立了培训，以鼓励他们模拟面对面的做法，而这些做法很容易在向数字化劳动力过渡的过程中消失。

这类似于每月的全体会议，定期的一对一更新，以及——这是协作套件涅槃——面对面白板会议的化学反应。

即使对于协作功能中最平淡无奇的方面来说，屏幕上的互动也是面对面关系带来的可能的苍白替代品，就像，当一些事情惹恼了你，你需要发泄的时候，撞到一个朋友。

这是领导力培训的盲点。

盲点并不是员工可以用来向朋友发泄的数字工具的需求，视频通话很好地实现了这一目的。

不，盲点是认识到发泄是有价值的。如果没有它，整个员工一天比一天更暴躁，因为需要发泄的员工不再有机会撞到朋友。

他们不再有机会，因为：

• 不存在等同于与某人相遇的数字形式。
• 很少有(如果有的话)管理者建立与老式互动相对应的数字形式，这种互动过去会把同事变成值得相遇的伙伴。
• 提供管理培训的人从一开始就不会考虑鼓励员工发泄。

然而，我的非正式事实证据表明，员工易怒情绪的增加是一个非常真实的趋势，而失去非正式发泄的机会确实是一个主要的促成因素。

颠覆关于挫折的剧本

CIO应该帮助整个IT领导团队认识到，发泄沮丧不仅仅是可以的，它是健康的员工队伍的基本要素。

但不要把发泄作为你的头条新闻，这并不是说这不是真正的头条新闻，只是这不是推销它的最佳方式。

因此，将发泄与那些领导和管理虚拟或混合劳动力的人面临的最大挑战联系起来：维持和培育理想的商业文化，以及在员工之间培养基于人际信任的关系，我们希望他们能在团队中有效地工作。

这样做，当谈到发泄时，你就已经走到了半路。与知己的相遇可能会成为一段更自然的过去的美好记忆，但至少员工会有一些朋友，当他们需要发泄沮丧时，他们可以联系他们。

最大的“但是”：想都别想用GenAI来创建一个自动聊天机器人抱怨频道，因为如果你认为使用生成式IT来自动化发泄体验是一个好主意，那么可以肯定的是，你从未与聊天机器人互动过。