整理 | 小欧

出品 | 51CTO技术栈（微信号：blog51cto）

11月29日，滴滴出行通过官方微博再一次致歉。

滴滴出行表示，11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要的时候，让大家失望了，再次向大家真诚致歉。

同时，滴滴出行表示，各项服务恢复的同时，在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。

滴滴出行称，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，正在加快妥善解决。

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1、从道歉到被要求补偿

滴滴此次致歉内容看上去态度非常诚恳，网友们却不“买单”，在评论区纷纷表示别整这些虚头巴脑的，还是赶紧发个优惠券实在一点。

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网友的要求很快得到了回应。29日下午滴滴在小程序又双叒叕发布道歉声明，并补偿所有用户10元优惠券。

官方表示，针对故障期间受影响的订单，我们将于未来24小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分。

针对部分网友反映的未领到补偿券的问题，滴滴客服回应称，因为参与人数众多，建议耐心等待。

2、补偿方案引不满：“滴滴请客，司机买单”

图源：今日头条

滴滴超长宕机原因初步公开，补偿方案也出炉：用户补偿，司机免佣。但似乎树欲静而风不止。

昨天下午到发稿前，有大量的司机用户晒出了自己的收入明细，虽然近两日的驾驶劳动收入平台不抽成，但由于用户纷纷使用优惠券后，司机的收入聊胜于无。

“滴滴请客，司机买单。”已经不再是个例的吐槽：“别把司机当傻子！”

3、降本增“笑”

滴滴微博评论区中，除了要求补偿优惠券的，还有不少声音指向了造成此次故障的疑似原因——“裁员”。社交平台上网友们也拿最近频发的大厂云计算故障玩起了梗，称企业是在“降本增笑”、“开猿节流”。

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对于此次滴滴系统故障事件是否与裁员有关，目前滴滴方面并没有明确的回复。但有媒体在采访中发现，有大厂员工表示肯定是有一定关联的，基础员工的离开比高管离职影响大很多。若真的出故障，非常难解决。

半个月的时间，从阿里云到滴滴，两家头部互联网企业相继发生 APP“崩溃”事件，而且影响范围不小，让大厂服务器宕机这件事的关注度立马提升。互联网企业中的每个环节都紧密相扣，尽管种种猜测并没有准确的解释，但奉行年轻化的互联网公司确实应该反思，开源节流带来的种种影响。

事故详细报道，请查看《滴滴崩了18小时，事故危机谁买单》