IT领导者们需要操心的问题多种多样，既包括如何提高IT整体性能、数据安全、控制流程风险并保障合规，又得想办法提高业务敏捷性。对于Duxbury Networking公司CIO Shamiel Kimmie来说，除了这些必要工作之外，他还需要解决人才短缺、与其他高管同事间的关系、以及在头脑与心灵之间求取平衡等更深层次的挑战。

在他看来，由于在工作中需要多线作战，技术领导者所面对的优先事项也在不断变化。但总体来讲，人才外流已经成为影响南非技术环境的重大问题。自2020年底以来，已经有约90万南非人前往国外定居。这样的现实导致企业更难找到符合需求的技术人才，招聘过程也比以往更加漫长。因此在Kimmie着手扩大技术团队时，他决定放低资质方面的准入门槛。他解释道，候选人如果能拥有计算机科学学位当然最好，但真正决定其是否合格的还是要看其基本技能、自身素质、实践经验和一线知识，这些才是决定成败的关键所在。

考虑到大量熟练的IT专业人员正在离开南非，Kimmie决定建立相应策略，帮助初级工程师们提升技能、开放他们向高级员工学习的机会。在他看来，面对财力更加雄厚的技术大厂们对于顶尖人才的疯狂挖角，这种自力更生式的培养战略无疑是巩固队伍、增强联系的重要手段。

CIO与安全

Kimmie解释道，“我最近读到一篇文章，里面说「越是智能的东西，也就越是脆弱。」现在有这么多的设备接入我们的网络，所以现代CIO不可能不参与网络安全工作。”不过企业中已经拥有专门的CISO，所以两位技术大佬的同时干预有可能引起冲突，毕竟CIO的任务是实施创新并推动业务向前发展，而CISO则负责在创新的同时充分保障安全。

因此，一旦处理不当，双方之间的关系很有可能变得紧张甚至对立。但Kimmie认为自己非常幸运，因为他与Duxbury公司的CISO就合作良好。双方共同协作，充分了解业务中存在的关键漏洞，并引导员工了解种种新近出现的安全威胁。

Kimmie认为，企业高管之间关系管理工作的基本前提，就在于相互尊重。无论是CIO与CEO之间，还是CIO与CFO之间，每个人都需要花点时间、先认真听取对方的观点。

他表示，“先要明确一点，就是CIO很难证明自己正在做的事情对业务有哪些具体价值。”正因为如此，CIO们才需要精心设计自己表达观点的方式，例如分析自己当前行动的意义。通过建立概念验证案例，CIO可以展示其思路的可行性，并发现可能阻碍项目成功的一切潜在技术或保障性问题。

“最终，企业中的全体成员都应当朝着同一目标努力，依靠这种共识团结起来携手前进。”

现代CIO的同理心

自新冠疫情爆发以来，Kimmie认真反思了该如何将员工视为一个个鲜活的人。“这也确实改变了我的领导方式。现在，我不光用头脑去管理，更会用心灵去体会他们的感受。”为此，他特别强调了透明度和同理心的重要意义。团队成员之间会定期举行会议和沟通，这有助于保证大家能够达成共识，并为可能落后的成员提供支持。他承认，在如今这个由利润和数据驱动的商业世界中，这样的目标艰难但却意义重大。

考虑到技术的飞速发展、风险和威胁的变化以及客户行为的游移不定，CIO们必须适应这种现实并保持住学习的积极性。Kimmie是从初级工程师一路晋升为CIO的，所以尽管已经处于行业顶尖地位人，但他仍在寻求新的学习机会。而结合当前趋势，人工智能（AI）自然就是最重要的方向之一。

但随着对知识的理解不断加深，他也清楚地意识到并不是每一项新技术都适合所有人。在企业投资和部署最新技术之前，必须评估其是否符合广泛目标、考虑它能带来什么好处，并计算与之相关的成本和潜在风险。

“也就是说，需要进行大量研究并参考其他公司的技术实施示例，这样我们才能明确了解一项技术能做什么、做不到什么。”他还强调了参与广泛CIO社区的价值，特别是面对重大商业决策时，借此向各行业同事寻求建议很可能成为决定成败的关键因素。