彼得·德鲁克被认为是“现代企业管理之父”，他认为企业的目的可以归结为“获得客户”。要做到这一点，他建议成功的企业将商业战略和资源集中在两个基本功能上：“创新和营销。”在一个AI加速前进的时代，除了随着2020年全球经济下行促使公司快速进行数字化转型之外，德鲁克的智慧值得再次审视。

2022年末，ChatGPT和GenAI似乎凭空冒了出来，成为有史以来增长最快的技术——比TikTok、Instagram和iPhone还快，在90天内达到1亿月度用户不仅是消费者采用的一个里程碑，它还自2020年以来第二次改变了每个公司的发展轨迹。

每一位CEO都在向IT负责人发出任务，要求他们制定一项AI战略，不仅要定义数字化转型，还要定义业务转型。根据麦肯锡的一份报告，CMO已经被任命负责业务增长，让CIO(或CTO/CDO)来推动创新，然而，在我的经验中，科技公司本身并不被视为创新领导者。不幸的是，IT通常被视为成本中心，但有了“弄清楚”GenAI的使命，科技领军企业比任何人想象的都更接近创新。

这意味着，在推动增长和创新方面，技术领导者必须与CMO一起成为战略合作伙伴。

提升IT的价值主张，改变对技术在业务转型中所扮演角色的叙述。

它受到品牌问题的困扰。

高管们通常将其误认为是一个纯粹为了管理技术基础设施、简化运营、降低成本和提高效率而存在的成本中心。与此同时，人们不断期望IT部门用更少的资源做更多的事情：管理无休止的修复和改进管道，构建可扩展业务的应用程序，并通过每一项新创新实现组织的数字化转型。

但这远远不止于此。

在与ServiceNow的CMO Michael Park交谈后，我有了写这篇文章的灵感。在今年早些时候的知识会议上，Park分享了IT领导者如何建立内部受众，以在公司内获得影响力，并赢得C级高管和重要决策者的支持。

技术领导者可以借鉴营销攻略，将IT叙事从成本中心转变为创新工厂，它将从营销其潜力中受益。

AI使这一对话变得必要，因为它将每一家公司置于关键时刻。

在这个AI优先的世界里，以成本为中心的心态只会限制潜在的商业和运营模式创新，以更好地为客户服务。

现在是时候就组织及其运作方式提出不同的、更好的问题了，以新的方式解决更大的问题，并重新思考支持未来企业的模式，它有助于推动变革，在每个职能和业务线以及整个企业内实现增长和绩效。

这正是IT在公司内部重塑自身品牌的时刻，不仅是数字领域的合作伙伴，也是业务和运营转型的合作伙伴。

从改变IT的叙述和你向决策者讲述有关你的工作和目的的故事开始。随着AI重塑格局，这现在是一个关于价值创造和实现的故事。

以更宏大的目标重新思考转型

GenAI不仅仅是另一种需要融入技术堆栈的技术，还是商业的下一次迭代——一场工业革命——与互联网和移动革命相抗衡，它不仅仅是自动化工作，或者让工作变得更好、更快或更具伸缩性，它促使具有创造性的领导者重新思考企业在2030年、2040年和以后的需要是什么样子。

当数字化转型发生时，多个利益相关者在企业的各个部门工作，潜在的结果可能会更广泛、更有意义和更具革命性。你独特的观点是有价值和重要的，不能被忽视或推定。

要成为公司中业务转型的催化剂，你需要采取两个关键步骤。

1、改变你的心态

拓展你对工作的思考。与其只专注于你的日常任务，你需要成为一个系统级的思考者，专注于你公司的更广泛的目标。

Russell Lincoln Ackoff是美国组织理论家、咨询师，也是沃顿商学院管理科学荣誉退休教授，他也是系统思维的先驱。在他的工作中，Ackoff观察到，“系统的性能取决于各部分如何相互作用，而不是它们分开时的行为方式。”

一旦你确定了更大的公司使命，你就想要为这个更广泛的目标服务，并寻找机会来带来其他职能和业务线。例如，从事市场营销的人不仅仅是营销产品，相反，他们正在帮助其他人，包括客户、合作伙伴和内部利益相关者，获得他们采取下一步解决问题或释放机会所需的条件，他们在正确的时间提供正确的信息，因此，他们提供的信息不仅仅是销售产品，也是帮助其他人考虑新的方向。

通过以这种方式提升你的思维，你可以开始想象你的工作可以如何提高公司的更广泛目标，并参与到有意义的数字以及最终的业务转型中。

2、把人放在工作的中心

第二个关键是重新关注你的服务对象：客户。你的员工也是你的客户。如果你不知道人们看重、期望或要求的是什么，再多的AI也不会让你的企业与人们更相关。问问你自己，你为谁服务，你怎样才能做得更好。

对于真正革命性的数字和业务转型，我们需要以客户为中心，不仅在实践中，而且在设计上更是如此。

这意味着，无论你是在市场营销、软件开发、IT、人力资源、运营或任何其他领域，你最终都是在帮助提供服务，以支持各个领域的客户。在对话中关注客户并代表客户的声音可以帮助你在数字化转型讨论中获得影响力，并确保所采取的最终变化是有意义的。

让营销成为你的数字化转型故事的一部分

要想影响决策者，必须具备一些要素。

展望未来，我们可以从三个方面考虑转型：

• 当一项新技术或应用被引入并获得显著势头时，就会发生以IT为主导的转型。与GenAI一样，空间计算、边缘、量子等所有新兴技术都将变得更加突出，并不断迫使企业做出反应，或者，公司可以积极主动地跟踪这些新出现的趋势，然后深思熟虑地计划未来。
• 当有远见的人描绘出高管们可以拥抱的未来图景，并共同决定新的前进方向时，企业主导的转型就会发生。Gapingvoid Culture Design Studio鼓励领导者阐明未来的激励状态，描述为什么人们每天都会出现在朝着激励的目标的方向工作。
• 商业和运营模式创新是由技术变革和员工、客户和市场行为的转变推动的。当数字化转型关注人与技术之间的关系时，公司可以释放创造价值和增长的机会。特别是在AI方面，自动化与增强相结合将优化性能并以指数级扩展。

大多数高管没有意识到这一点，因为他们看不到这一点，他们可能听说过，但没有具体的计划、成本、潜在的ROI和步骤，他们就不能优先考虑任何不同的事情。

总得有人来讲述这个故事，而有效和规模化地做到这一点的唯一方法就是成为你的愿景和工作的营销者。特别是，随着CMO预计将成为更具跨职能和体验驱动型的角色，那些希望引领数字化转型的人应该学习CMO目前在吸引客户和员工参与其品牌方面所做的正确之举。

当你像营销者一样思考和行动时，你就可以编织一个愿景和叙事，让你讲述一个更大的故事。有了一位授权的IT领导者，对话将从成本中心转变为整个企业的合作伙伴，以实现增长并释放新的收入机会。

这不是规模上的一切照旧

IT向前发展的角色现在必须成为推动业务转型的数字化转型的共同创造者，正如谚语所说，你不能用创造问题的同样的头脑来解决问题。

彼得·德鲁克也认为“创新是企业家精神的具体工具。”如果说科技行业的领导者曾经有过像初创公司创始人那样思考的时刻，那就是现在。

德鲁克说：“创新是赋予资源创造财富的新能力的行为。”

现在正是改变叙事的时候，因为现在，AI已经获得了高管级别的关注。这一时机使其成为改变IT的品牌和价值主张以及你在定义组织下一章中所扮演的角色的强大催化剂。

获得一个客户，一个选择一次又一次地与你做生意的客户，是商业的驱动力。如果你专注于价值创造、服务和创新，再加上战略营销，你的工作就会成为转型和增长的重要催化剂。