Gartner表示人工智能（AI）是人类与机器交互方式的一次巨大转变，尤其是生成式人工智能（生成式AI）的飞速发展。随着AI已从单纯的IT行动转变为全企业行动，首席信息官（CIO）和IT高管需要重点关注两大关键领域。  

Gartner杰出研究副总裁Mary Mesaglio表示：“生成式AI不仅仅是一种技术和商业趋势，更是人机交互方式的一次深刻转变。人类正在转变思路，从机器能为我们做什么，转变为机器能成为我们的什么。机器正在不断演变，从人类的工具进化成人类的队友。Gartner预测，到2025年，在全球90%的企业中，生成式AI将成为员工的伙伴。”   

Gartner杰出研究副总裁Don Scheibenreif表示：“CIO在如何塑造AI以及AI如何塑造我们上扮演着重要角色。根据Gartner近期的首席执行官（CEO）调研，CIO是CEO挖掘生成式AI价值的第一选择。”

Gartner分析师表示，未来12-24个月要优先考虑从两个方面挖掘AI的价值——确定AI目标，确保AI就绪。

确定AI目标

AI分为两种类型：

• 日常AI：侧重于生产力。机器是解决生产难题的“伙伴”。它能让员工更加快速、高效地完成手头上的工作。目前，全球77%的CIO和技术领导者都在关注日常AI带来的机遇。Mesaglio表示：“需要注意的是，日常AI将以惊人的速度从高光走向平凡。每个人都将获得相同的工具，所以此类AI技术无法带来持续的竞争优势。日常AI是摆在台面上的新筹码。”
• 颠覆性AI：主要侧重于创造力。Mesaglio表示：“它不仅仅会加快或优化我们的工作。通过AI赋能的产品和服务，它还可以创造出新的成果，或是开辟出创造新成果的新途径，比如AI赋能的新核心能力。通过颠覆性AI，机器将彻底改变商业模式和整个行业。”

Scheibenreif 表示：“越来越多的AI将由IT和整个企业共同交付。要想取得成功，整个高管团队都必须参与进来，这是一个CIO可以大有作为的重要机会。”

CIO可以帮助CEO和其他高管同事克服AI的复杂性，并通过分析后台、前台、新产品和服务以及新核心能力等领域使用生成式AI的机遇和风险，确定企业机构的AI目标（见图1）。

图1：Gartner AI机遇雷达

来源：Gartner（2023年10月）

确保AI就绪

Scheibenreif表示：“随着AI继续深入改变人类与机器之间的关系，CIO必须积极塑造这种变化的本质。在这个人机交互的新时代，将会出现许多意料之外的后果。”

Mesaglio表示：“AI技术决策不仅仅是一项技术决策，同时还是一项技术、经济、社会和伦理决策。为了引导所在企业机构作出AI相关决策，CIO与IT领导者需要制定灯塔原则——明确AI愿景，指明前进方向，说明可接受和不可接受的人机关系。”

但很少有企业机构制定了灯塔原则并明确AI愿景。2023年6月，Gartner对606名CIO和技术领导者进行了调查，发现只有9%的企业机构制定了AI愿景声明，超过三分之一的受访者没有制定AI愿景宣言的计划。

要想在未来12个月迅速、安全地采用生成式AI，企业机构必须做到以下三点：

• 制定AI就绪原则： 设定的灯塔原则必须与企业机构的价值观保持一致。企业机构的价值观必须成为指引人机交互未知领域的明灯。
• 确保数据AI就绪： 要使数据AI就绪，就必须满足安全、丰富、公平、准确和遵守灯塔原则这五个标准。
• 落实AI就绪安全：每出现一项有益的AI技术，都会伴随着对这一技术的恶意使用。这是AI的负面影响。CIO应做好应对新攻击向量的准备，并与高管团队一起为公共GenAI解决方案制定可行的使用政策。

Scheibenreif 表示：“在这个由AI推动业务的时代，我们需要提前规划，否则将会出现意想不到的后果。CIO需要一种能够照亮前进道路的方法，即便一切看起来都是崭新或模糊的。为安全应对这场变革，CIO必须与高管一起确定日常AI与颠覆性AI使用的目标，并且建立AI就绪的原则、数据与安全。”