借助 Oracle 和 Uber Direct，零售商现在可以提供当日配送和退货服务，不仅让客户更快地收到商品，还有助于自身更有效地运送商品

Oracle 与 Uber (NYSE: UBER) 宣布 Oracle Retail 平台推出新服务 Collect and Receive。该服务可连接零售商和消费者，以改进最后一英里配送。

在 Oracle Retail Data Store 和云技术平台的支持下，零售商可以通过预先集成的 API 链接至 Uber Direct（Uber 公司的白标配送解决方案）。该联合解决方案将使零售商能够重新平衡库存，同时为客户提供更多选择，包括当日和指定时间配送选项、订单自提以及到最近的零售店或邮寄地点退货。该服务目前面向美国和加拿大的 Oracle Retail 客户提供。如需了解更多信息并预约演示，请点击此处。

Uber 首席执行官 Dara Khosrowshahi 表示：“在 Uber，很显然按需配送是消费者的核心预期，如今的零售商也注意到了这一点。每月有超过 3,500 个品牌使用 Uber Direct 来支持数百万个当日同城配送订单。通过与 Oracle 合作，我们可以让零售商更轻松地实现按需配送甚至退货，从而让消费者满意、简化物流，最终提高客户忠诚度和销售额。”

此次联合创新服务依托 Uber 近期与 Oracle 达成的七年战略云技术合作伙伴关系，通过打通最后一英里物流来打造全新的消费者体验，并利用 Oracle 云基础设施远程软件服务（Oracle Cloud Infrastructure, OCI) 提高盈利能力。

Oracle Retail 副总裁 Pat Bohannon 表示：“Oracle 了解零售流程，而 Uber 了解配送。打通这两个平台不仅能够弥合销售交易与客户服务之间的隔阂，还可提供宝贵的数据来改善后续客户服务体验并提高整体零售盈利能力。结合使用两个平台，我们可以将门槛提高到新的‘优质配送’标准，让客户能够决定配送或退货的时间和地点，从而改善零售行业的体验和盈利能力。在 Uber 提前预约配送或临时安排配送能力的加持下，新服务将大大优于传统的最后一英里配送。”

百尺竿头，更进一步

受 Uber 委托开展的一项新研究发现，75% 的消费者希望有快递选项，72% 的消费者更愿意继续从提供快递服务的公司购买产品。1 借助 Collect and Receive，零售商可以利用强大的 Oracle Retail Data Store Cloud Service 以及 Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Service、Oracle Retail Xstore Point of Service 或 Oracle Retail Order Management Suite Cloud Services，通过捆绑的 API 快速连接 Uber Direct。连接后，零售商可为客户提供快速、可靠、灵活的同城配送服务，同时更好地管理配送成本，弥合订单与配送之间的隔阂，建立更敏捷的供应链，更高效地移动整个业务生态系统的商品。

系统将捕获交易数据并传回 Oracle Retail 云技术平台，帮助零售商进一步分析消费者的购买行为和偏好，进而完善和改进服务，推动业务发展。这种新型连接将帮助零售商通过与客户的每一次互动履行品牌承诺，真正提高客户忠诚度。

IDC Research 全球零售商品溯源、履行和可持续战略研究总监 Jordan K.Speer 表示：“通过此次合作，Oracle 将帮助零售商利用 Uber 的最后一英里配送服务轻松拓展其 Oracle Retail 应用的价值。这将降低最后一英里配送的成本 — 无论是产品配送到家、门店调货还是产品退货。Uber 和 Oracle 双方之间的交流是业界向零售商提供更有价值、更智能的端到端供应链流程迈出的重要一步。”

1. 2023 年 3 月，Edelman Data & Intelligence 对全球 5754 名 18 岁及以上的受访者进行了调查，了解他们对按需配送的看法。