科技已经改变了我们买卖商品的方式。由于电子商务的发展，贸易商现在几乎可以在世界任何地方、任何时间交易他们的产品或服务。

虽然它使许多西方经济体的贸易过程变得更加容易和高效，但与此同时，它却将新兴市场和发展中经济体(EMDE)的数百万其他小企业抛在了后面。这是因为由于技术采用缓慢，以及客户并不总是与金融或技术提供商说同一种语言，他们已经处于直接的劣势。

尽管如此，一种新的解决方案已经出现，将使它们能够缩小与发达市场对手的差距。人工智能(AI)可以帮助他们克服这些障碍，继续发展业务。他们唯一需要的硬件就是智能手机和互联网。

以下两种形式的人工智能已经对新兴市场和发展中的交易者产生了巨大影响：

对话式人工智能

对话式人工智能旨在支持改善客户沟通。通过使用自然语言处理（NLP），企业可以自动处理和理解人类语言。他们还可以利用它来分析文本和语音的含义，从而产生适当且相关的响应。

对于那些之前因受到语言限制，而被排除在数字商务之外的交易者来说，这是一个游戏规则改变者。通过为他们提供即时、准确的翻译，他们可以及时回复任何询问或请求。

以尼日利亚为例。该国使用500多种语言或方言，这意味着只讲自己语言的企业无法在当地社区之外进行销售，无论是向本国人还是全球范围内的销售。但是，借助人工智能，他们可以轻松进入并参与这些市场。

对话式人工智能最常见的类型之一是搜索栏。它解释客户的搜索查询，并根据对查询的理解和接受过培训的数据为他们提供响应。这使企业能够提高转化率，改善客户体验，提高生产力和运营效率，并降低成本和人为错误的风险。

生成式人工智能

人工智能也可以用来创造新的和独特的内容。通过快速分析客户的浏览模式、购买历史和关键行为信息，生成式人工智能可以产生相关和个性化的活动、图像和有针对性的优惠，与他们的兴趣产生共鸣，并实时改善他们的购物体验，从而转化更多的销售。

人工智能的未来用途

人工智能在未来有很多应用可以用来促进销售和改善客户结果。对话式人工智能的一个这样的用途是自动协商，其中可以部署销售机器人来管理企业的交易。

该技术还可用于为客户提供个人虚拟销售助理，使他们能够协商条款和特别优惠，并与企业建立关系，而无需与人互动，从而推动服务和销售，以及效率节省。