目前，IT运维系统被业内人士分成了NSM、ITSM和BSM三个类型，这三个类型分别对应着不同的客户需求。在2009年，用户对于IT运维系统的看法究竟在何处？用户对于IT运维系统的实施又到了何种程度？51CTO带着这样的问题采访了一些用户，我们这就来看看用户对于IT运维系统的看法。

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神华国华（北京）电力研究院有限公司技术研究中心高级工程师 丁涛

神华国华（北京）电力研究院有限公司技术研究中心高级工程师丁涛先生在谈到他们实施IT运维系统时说道：“IT运维不是企业信息化建设的全部，但是它一定是企业信息化建设中重要的一环。企业经过了一定的建设和发展，有了一定规模的软硬件平台，如果不能针对IT进行细致定量的管理维护，那么用户的信息化建设就会出现很大程度的浪费，甚至为企业带来极大的损失。在实施IT运维系统的时候要注意两点，第一是甲方需要了解自身的需求，并不是一个方向，而是要把方方面面了解清楚，否则很容易被供应商牵着鼻子走。第二方面，企业不是试验田，不能听信供应商的一面之词，要看清供应商以往的案例、项目借鉴。”

据丁涛先生介绍，他们实施IT管理系统的时候是把ITIL的流程标准化工作与IT管理系统的实施工作相结合。在运维制度方面，神华电力的公司端、电厂端以及他们的供应商之间进行了相关的流程上的改动，分工方面也进行了相关的调整。虽然这样做有一定的工作量，但是这并不是不能完成的工作，而且进行了这样科学规范的流程改动之后，IT运维的效率得到了明显的提升。在配制管理和变更控制方面所表现出来的优势尤为显著。通过IT运维系统和ITIL相关工作的改进，做到了IT的可管、可控、可追溯。#p#

在此次采访中，更多的用户还处于人工IT运维阶段，对于IT运维系统，他们都表示希望早日实施IT自动化运维。

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山东沃华医药科技股份有限公司信息中心高级工程师张鲁峰

山东沃华医药科技股份有限公司信息中心高级工程师张鲁峰在接受采访时说到：“目前我们单位的运维模式主要还是人工为主，不过随着信息系统规模的扩大，软硬件应用的不断增加，网络系统越来越复杂，管理内容越来越广泛，以及公司上市后，各地分公司的成立，跨地域运维需要的不断增加，开始考虑采用IT运维系统。我们希望IT运维系统能够对我们集团的信息资源做到集中管理，集中监控，集中告警分析，快速响应。”

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“第一视频”运维项目经理魏川

同样，“第一视频”运维项目经理魏川也表示：“我们单位还处在摸索发展时期，现在采用的还是人工运维模式，不过IT运维系统自动化是未来发展所需要的。”

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海湾集团本部信息中心高级工程师杨欢

当然，也有一些用户采用了IT运维与人工运维相结合的方式。海湾集团本部信息中心高级工程师杨欢说道：“人工运维模式，还是自动化运维模式不太好区分，毕竟拥有很多辅助性的运维工具和软件，基本上算是一半对一半吧。对于IT运维系统，我们最大的需求首先就是性能的优化，对服务器、数据库、中间件系统等性能进行监控，做出性能分析，提出优化建议，改善系统综合运行指标；其次是集中化管理，将早前很多不便管理或者是难于管理的资源整合到一起，提高效率；再有加快运维时效性、及时性，将故障在萌芽状态既消除。”#p#

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石景山古城外语学校信息中心主任兼荣欣IT培训中心CIO张琦

同时，石景山古城外语学校信息中心主任兼荣欣IT培训中心CIO张琦也谈到：“相关的运维工具我们使用的是ciscoworks以及微软的System Center Configuration Manager 2007，我们所需要的是‘流程管理’、‘故障管理’、‘安全预警’方面的控制。”

可见，在用户眼中，NSM、ITSM或者BSM的概念并不重要，他们看重的就是自身的需求如何满足，这才是他们所关注的根本。