1、前言 

用户故障集中测试系统是电信运营商处理用户故障申告的业务支持系统，其目的是提高服务质量，确保线路正常运行、维护的质量，降低维护成本，提高维护工作效率。因此，用户故障集中测试系统的建设对电信服务质量起着举足轻重的作用。目前，各运营商正在大规模部署软交换网络。软交换网络具有承载与控制相分离、业务与控制相分离的特点，相对于传统交换网络，软交换网络具有多种用户接入方式和类型，因此对用户故障集中测试系统提出了新的要求，本文将对此进行探讨。 

2、用户故障集中测试系统架构及主要功能模块 

2.1用户故障集中测试系统在BOSS中的位置 

电信企业的信息系统主要有两大类：MSS（managementsupportingsystem，管理支撑系统）和BOSS（业务运营支撑系统）。其中，BOSS是电信企业所特有的信息系统，是电信日常运营不可缺少的一部分，并为MSS提供了管理和决策的信息来源。BOSS主要关注于增强型电信运营图（eTOM）模型里运营支持与就绪和FAB（业务开通、服务保障、计费1方面的内容。它可分为BSS（businesssupport system。业务支撑系统）和OSS（operation support system，运营支撑系统）两个部分，每个部分又是由多个功能相对独立的系统组成。BSS主要是指面向业务和客户的前台支撑系统，如“97”系统的大部分模块（随着“97”系统的不断升级，客户关系管理和营业系统目前已经逐步纳入“97”系统）、计费账务系统等。OSS是电信业务的后端运维支撑系统，具体包括电信网络的网元／网络管理系统、线缆监控、资源管理调度、业务保障等支撑系统。用户故障集中测试系统属于OSS的服务保障部分，如图1所示。  

图1  用户故障集中测试系统在BOSS中的位置 

2.2系统架构

用户故障集中测试系统的架构如图2所示。图中APP（ADSL端口协议）是ADSL测试中。测试服务器向网络管理系统查询ADSL端口信息时使用的协议，包括对各DSLAM（数字用户线接入复用器）用户信息的查询，对DSLAM测试总线的控制和被测用户端口自环回诊断测试。图中SNMP是简单网络管理协议，TL1是事务性语言1。 

图2  用户故障集中测试系统的架构 

用户故障集中测试系统按设备所处位置分为中心业务系统和本地测试系统两大部分： 

◆中心业务系统包括故障受理和处理电子工单系统、测试服务器等。其中。故障受理和处理电子工单系统负责受理用户故障申告和管控处理流程、从“97”系统中复制用户线路信息等。测试服务器是测试的具体执行者，负责从软交换综合网络管理系统获取用户端口信息（忙/闲），提供上联接口相应测试命令，并控制宽／窄带测试设备进行抓线。测试服务器处理和汇总测试结果，决定是否上报网络管理系统。 

◆本地测试系统包括宽带／窄带测试设备和本地操作终端等单元，提供测试头测试、网管仿真测试、PC自诊断等多种测试方法，并提供线路预评估、端到端全程障碍测试和处理、例行测试等多项测试功能。 

用户故障集中测试系统按功能可划分为“故障受理和处理电子工单系统”和“集中测试系统”两大部分，如图3所示。前者负责故障处理整个流程的控制，后者负责用户故障的具体测试，前者调用后者。 

图3  用户故障集中测试系统功能模块 

故障受理及处理电子工单系统包括集中自动受理用户障碍申告、集中自动及人工派修、集中管理、数据库等功能。 

集中测试系统包括POTS（传统电话业务）等用户自动测试、ADSL用户故障自动测试、SIP硬终端／IAD自动测试、PC自检、测试控制、测试结果分析、网元管理、控制信息查询等功能。

软交换网络用户测试的特点主要集中在“集中测试系统”中，因此下文主要对“集中测试系统”展开讨论。对和传统网络功能近似的“故障受理及处理电子工单系统”部分不再赘述。 

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