在传统的业务模式中，人们研究了多种手段来检测并提高人员的工作效率；随着网络的普及，计算机成为人们日常办公的主要工具，如何监控、判断、维护并提高员工利用计算机网络的工作效率一直困扰着很多企事业单位的主管。用户拥有的计算机数量越来越多，管理维护工作量大，服务水平和响应速度不能令人满意，面临的具体管理问题如下：

(1) 办公地点分散，系统管理员进行系统维护时往往需要花大量时间在路程上，不能及时响应服务请求。

(2) 因为计算机操作者对业务软件操作不熟练或遇到技术问题，不能电话解决问题，需要上门服务。

(3) 技术支持成本居高不下。

(4) 技术培训困难，工作量大。

为解决如上问题，用户通常需要聘用大量的 IT 维护人员，即便如此，在管理和维护上仍然是疲于奔命。而且因为通常是低水平、重复性工作， IT 管理员也感觉到非常疲倦、枯燥。如何高效率、高质量、低成本提供技术支持及帮助，是客户面临的挑战。

远程协助解决方案概述  

IT 管理员不用到需要帮助的计算机设备前，通过远端的集中管理控制台，有效地监控网络中每个主机的运行情况，可以为计算机使用者提供故障判断及解决、操作帮助等服务。

• 远程协助解决方案给用户带来的好处

• 提高服务水平和服务响应速度；
• 远程解决用户技术支持问题，减少用户反复拨打技术热线的数量；
• 支持信息查看、软件分发、文件传输、进程服务控制、消息通知、鼠标键盘锁定和远程重启关机；

• 通过保证桌面电脑的有效性，从而提高企业生产力；

• 大量降低维护管理工作量，绝大数问题可以远程解决；

• 无需出差为用户解决问题，节约差旅费用；

• 提高 IT 管理水平：使用了摩卡桌面管理系统行业解决方案，企业可以节约 IT 管理费用，并且使 IT 管理员从日常的软件安装、配置管理、系统安装等繁杂的工作中解脱出来，从而可以将精力放在 IT 的高级管理方面。

远程协助解决方案主要特点

• 多功能的动态远程监控机制 —— 远程监控指定终端的操作系统信息、 CPU 、内存、硬件设备使用情况（并可手工远程启动或中止某些硬件设备）、协议端口（以便发现异常的网络连接）、进程、系统服务、网络共享状况（并可手工远程启动或中止共享）；

• 远程控制高效快捷 —— 对远程终端的进程、服务、窗口以及异常情况的控制以策略的方式下发，如已知异常服务和进程可以在策略上禁止使用， IT 管理员不论在何时何地接入都确保策略准确及时的下达；

• 软件分发高效、安全 —— 可以支持 多文件 MSI 安装包、独立软件安装包、以及 WISE 安装包，利用功能和技术包括：可计划的任务分发、灵活的应用策略管理、任务完成、字节级的断点续传技术、动态带宽调整技术等，确保分发任务的高效、完整，并且对系统资源的耗费最小化 ；
 
• 多种远程协助手段 —— 支持远程桌面接管、关机、重启、消息通知、锁定键盘鼠标、分发软件、进程服务控制等；

• 支持低网络带宽下的远程控制 —— 为了有效的管理企业 IT 环境，使用远程协助解决方案可以通过广域网、局域网或 VPN 接入到桌面终端、服务器、笔记本等。通过一个高性能的标准远程接入协议，远程协助解决方案对低带宽下的远程控制进行了最大优化，使得即使是低带宽下 VPN 接入方式也可以进行远程控制；
• 支持 Win2K ， WinXP ， Win2003 、 Vista 等多种操作系统平台；

与其他解决方案无缝整合：轻松实现与资产管理、补丁管理、终端行为管理等产品的整合。