需要强调的一点是，无论你是多么高级的测试工程师，都要明白无论测试需要的工具多么复杂，测试步骤多么冗长，测试工程师在软件项目开发中始终都是扮演服务员的角色，这是由测试工作的特点决定的。任何服务都有被服务对象—客户，测试工程师的服务对象有哪些呢？

最重要的客户是软件的用户。测试工程师需要站在客户的使用和需求角度测试软件，报告问题。

项目经理也是客户。测试工程师需要报告测试工作进度和发现的问题，尤其是严重的问题。

程序员是最经常打交道的客户。为了便于程序员重复报告的错误，尽量提供良好的软件问题报告，以便程序员可以更快的修复软件错误。

技术文档工程师、市场开发人员和技术支持工程师也都是测试工程师的服务对象。

测试工程师避免犯的几个错误

前文已经指出测试工程师应该明确角色，明确任务和责任。知道哪些是自己份内的事，哪些是不属于自己的事。一定要尽最大努力完成份内的事，不要做不属于自己的事情，以免弄巧成拙。

为了更好的扮演软件测试工程师的角色，尽量避免犯下面的错误：

承诺完成测试的软件没有质量问题

软件测试只是保证质量的一种方法，软件测试工程师的工作不会直接提高软件质量，因为绝大多数软件错误都需要程序员修复。软件测试只能证明软件存在错误，不能保证软件没有错误，不可能找出全部软件错误。个人的能力和对质量的影响范围很小，软件质量的提高要靠软件项团队全体成员的共同努力。

承担软件的发布权利

不要因为软件中存在还没有修复的错误，而试图提出更改软件发布的计划。也不要认为已经完成了测试计划，自己决定可以发布软件。因为，改变软件发布计划可能要失去进入市场的良机和很多客户，对此造成的经济和公司市场的损失将不是测试工程师能够承担的。另外，软件发布后，如果用户发现了新的软件错误，公司领导或项目经理可能将过错加在软件测试人员的头上，因为他们同意发布软件。通常软件发布的权利由产品经理、项目经理、测试经理、市场经理共同集体讨论决定。

扮演过程改进成员的角色

软件测试工程师必须报告错误，有时也要分析错误的类型、特征和产生错误的原因。但是，不要主动提出改进软件过程的具体改进措施，更不要直接干涉程序员的工作方式，以免出力不讨好，影响今后的愉快合作。软件过程改进的方法是软件质量控制部门的事情，这是他们的本职工作。

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