概述

每一天，您都在面对比前一天更多的客户，安排更多的服务。那意味着更多的变数，更多的附加服务，以及要花费更多的时间用于监控、维护，以便让复杂的服务网络发挥正常效用。为此我们需要一系列的工具和服务，提升服务的可视化,可控化和自动化，来应对复杂的业务状况；简化IT基础架构和运营资产的管理,降低成本,减少能耗，并有效的帮助企业的业务创新。

关联IT与业务

了解自己不知道的东西始终都是一件好事。了解自己的 IT 与业务部门的合作是否顺利。了解自己需要在哪些方面对战略进行调整，以提高效率，降低成本并且在整个企业内实现更优秀的业绩。通过对自己的 IT 资源、流程和投资与业务目标的统一情况进行评估。让您更有效地与您的总体业务战略保持统一。 您还可以：对 IT 投资的业务价值加以衡量，快速制定具体而切实的计划，提高 IT 服务交付质量，速度和可靠性，提高客户或利益相关者的满意度。

1、关联IT与业务

当IT资源故障后对我们来说到底意味什么，或者影响范围有多大，我们提供了一个非常方便的定制工具实现这个要求，只需要简单的鼠标点击就可以了。通过这样我们能清晰的知道该业务是与哪些IT资源相关联的。

2、确保核心业务

当资源出现故障的时候，我们需要快速的了解他会对哪些业务部门，哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时，系统能判断服务所影响业务的重要性，以此来判断恢复故障的优先级。确保核心业务的正常运行，维护企业利益。

3、通过业务服务KPI图表查看业务运营状况

列出所有服务的状态，展现服务的KPI指标，包括服务在线时间比率、MTTR、MTBF和服务不可用次数。通过这些了解整个业务的运行状态，为企业的IT 投资制定科学合理的计划，确保业务的正常运行。

摩卡业务服务管理的优势

摩卡业务服务管理(Mocha BSM)能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。IT服务由主机、网络、应用组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户（包括业务部门）只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕机了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。