从理念说起的BSM

正值中华人民共和国建国60周年，信息化的发展也随着国家的强大，而不断发展，因此在IT治理方面，很多诸如ITSM、BSM的理念也在不断的完善和发展，但是能真正将ITSM和BSM实施成功并坚持使用的却是不多，常常有用户抱怨说用了很多个ITSM或者BSM管理软件，但是却发现比以前更加繁琐了，笔者根据自己多年的IT治理软件的经验，跟大家一起探讨一下ITSM、BSM的这些概念的渊源。只有我们搞清楚了ITSM、BSM的渊源，所有工作在各行各业的IT部门管理人员才能清楚的知道，我们到底是需要什么样的ITSM和BSM？

无论是ITSM、BSM、还是基础架构（网络、系统、数据库、存储、机房等）管理软件都是属于IT治理软件的范畴，都考虑的是在IT运行维护阶段中，如何有效的进行IT管理，但是大家的侧重点却是完全不同的。

基础架构管理软件关注点在于对于所有的IT基础架构进行监控管理，强调的是整个基础架构的稳定性；而BSM业务服务管理提出需要从业务的角度，将复杂的IT和业务的关系展现出来，强调的是一切以业务为主，更加注重业务的稳定可靠，业务是高于IT的；而ITSM是从IT服务的角度进行运维管理，强调的是IT部门的服务意识，通过技术、流程的梳理，将IT打包为服务，来一次提升IT部门的价值。

强调一切以业务为主的BSM，到底是务实还是务虚？

很多IT部门的IT管理者在没有了解到一套详尽的BSM业务服务管理解决方案时，会认为一切以业务为主的BSM只能是一句口号，或者是一句空话而已，因此就简单的下定论认为BSM是务虚的，因为没有人告诉他到底BSM应该是怎么做，也没有人告诉他当业务系统由过去的1套变为10套、100套以上的时候，该怎么去管理？其实不然，就如同一个好的软件需要一个好的实施团队一样，BSM的实现必须要一个经验丰富、实力强劲的软件开发团队才能够。而且要实现BSM（业务服务管理），首先要实现基础架构的监控，我想这一点也是业内所有的用户和供应商认可的，毕竟如果没有最基础的监控数据，我拿什么来奉献给你？我的业务服务管理！

正如上图所示，IT基础架构是BSM和ITSM的基石，作为IT部门的管理者应该很清楚的认识到，一旦我们的基石打的够坚实，我们就可以开始我们的BSM之旅。我们的BSM不再是虚无飘渺，也不再是遥不可及，而是揣着明白不用装糊涂。

我为什么需要BSM？三个字的答案：抓重点

前段时间，笔者参加了一个安全论坛，听后感触很深。当时的一个演讲者讲到了一句话，一样可以作为所有IT管理人员来借鉴，“作为IT管理人员，要面临很多问题，什么时候需要有作为，而作为多少，是有一个判断依据的，那就是是否对我的业务有影响，比如我可以花时间来提高办公室所有设备的可靠性，也可以提高机房中的所有设备的可靠性，但是那个最重要的呢？拿金融行业来举例吧，当一个老太太手拿着1000元钱来存钱的时候，导致老太太存不了钱的那台服务器就一定是最重要的，就一定要监控，进行安全管理或者业务服务管理。”所以，对于IT治理来说，什么是最优先需要管理的？就是那些和业务息息相关的IT设施就是我们的运维重点，因此从这一点上讲，BSM本身就是务实的，因为BSM从这个理念提出来的时候，就强调一起是从业务角度出发，IT运维人员都是用有限的生命投入到无限的为业务服务的工作中去的，因此必须要抓住工作的重点，才能明白IT真正的价值所在。

业务服务管理软件：帮助IT抓住重点

据笔者的了解，目前在业务服务管理软件供应商中，做的不错的主要是BMC、IBM、HP和摩卡软件，而摩卡软件提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理（Mocha BSM）4+1软件套装。

摩卡业务服务管理软件通过业务服务定义、业务服务仪表盘为IT部门的运维人员和管理人员提供了不同的视图，从各自的角度对业务服务进行管理，来帮助IT管理人员更加务实的进行IT治理。