经过几年的发展，中国业务服务管理（Business Service Management, BSM）解决方案市场在厂商技术服务水平、客户需求和接受度以及产业链整合程度等方面逐渐成熟。虽然由于受到了自然灾害、奥运会的举办以及通信行业的调整等一系列宏观因素的影响，在2008年该市场增速有所放缓，但是，该市场正在逐渐走向成熟，市场需求不断增长的本质没有改变。BSM解决方案市场会继续保持高速增长的势头。

IDC观察

针对2008年的BSM市场，IDC有以下主要发现：

随着客户IT应用成熟度的提高及其对BSM解决方案的深入理解，客户对BSM解决方案需求的个性化程度不断提高，由较被动地受厂商引导转变为主动提出需求，使得BSM解决方案市场由技术主导型逐渐向需求主导型过渡。客户需求的多样化以及对需求的主动引导将对整体BSM解决方案市场的发展产生良性的刺激。

经过多年的发展，中国BSM解决方案市场的竞争格局已渐趋稳定，市场的主要竞争者包括国际软件厂商、国内领先BSM方案商、国内行业应用方案商、国内较小的网管工具软件厂商和国内集成商等。在BSM解决方案市场发展的过程中，出现了国际软件厂商与国内领先BSM方案商不断博弈，市场新进入者帮助BSM的概念和产品迅速普及，BSM方案商和行业应用方案商在交易监控市场展开激烈竞争等动态特征。

随着电信行业客户的管理模式从专业划分向综合管理的转变，客户对网络管理的需求也呈现了横向化发展的趋势，即从专业网管发展为综合网管，因此出现了计算机网络网管的BSM解决方案市场和电信专业网网管OSS解决方案市场相融合的趋势。从技术角度来说，BSM方案商和电信专业网OSS方案商都可以为客户提供综合网管的解决方案，在未来几年内，综合网管将是这两类厂商争夺的热点市场。

在2008年，一些高端客户的BSM解决方案项目中开始实施业务交易级监控的功能，对交易的监控使BSM解决方案的监控功能从仅关注对应用的监控上升到对关键的应用质量指标的监控。交易监控是个潜力巨大的新兴市场，但对方案商能力的全面性提出了很高的要求，只有既懂得系统和网络管理又了解行业应用的方案商才能为客户提供满意的项目实施结果，从而占有更多市场份额。

IDC观点

IDC中国软件与服务研究部高级分析师刘宁蔚认为：“近年来，BSM市场的技术和客户需求不断发展，出现了一些新的技术趋势，如对综合管理的需求，对交易管理的需求，对CMDB的重视等，为市场带来了新的增长点。同时，BSM市场产业链的各个环节也在不断成熟，如客户形态和需求明晰化、方案商内部管理和对客户服务水平的提高，软件产品厂商与方案商博弈双赢等。这些因素会共同为BSM解决方案市场带来持续发展的强劲动力。”