近日，百度医生为医生端开发全新“诊后患者管理”以及“用药决策”功能，通过医生端的优化，以高效率的方式增进与患者之间的交流互动。此举切中先行医疗机构运营体制下，医患关系的痛点源头，在丰富百度医生医疗服务生态的同时，以互联网手段提升医疗核心资源运营效率，彰显“医者仁心”的同时拯救更多患者的健康。

　　你不懂医生的烦恼

　　在广州某三甲医院工作的李医生，觉得在坐诊时遇到的最尴尬问题就是：“李医生，你还记得我吗?”

　　每天接待上百名患者，很多还是类似的病例，遇到这样看似“套近乎”却又暗藏医患矛盾爆发点的问题，她心中都是一阵苦闷。说认识，但想不起来任何细节，怕影响这次的治疗沟通，说不记得，就会让一些患者说摆架子。都说“医者仁心”，但毕竟医生也是没有特异功能的普通人类。

　　而另一位已经在内科医生岗位上工作了二十多年王医生，说他最烦恼的便是层出不穷的新药，他们接触的药学资料主要来自于说明书，在一些禁忌、安全性、疗程等方面的信息并不够十分全面，对于每个患者不同的病因、病情以及一些如备孕、司机等特殊情况，医生很难每次都能依靠“记忆”找出最合适的药。

　　这就带来了两大隐患，一个是治疗效果的隐患，甚至可能给患者带来一些额外的麻烦，影响到患者的生活;第二是医疗事故的隐患，由于药品信息的缺乏和医生可能的记忆或理解偏差，增加了患者用药的未知风险。

　　百度医生洞察医患“痛点”

　　以上“医生的烦恼”，并非医生及医疗体制主观中的“恶意”，但却极容易造成患者的不理解甚至怨恨，从本质上分析，这是由于“生产工具”落后的原因造成。

　　去医院看病的患者，大部分都不会一次就解决所有问题，“诊断、治疗、复诊”是标准的流程，但是这却极容易带来医患矛盾。传统复诊中患者必须重新到医院挂号，但遇到与上次不同的医生，沟通与治疗方式的风格变化，会带来患者体验的下降。而对于医生来说，多个人治疗同一个病人，每次沟通都重新来过，就会带来人力资源的浪费，增加医生们的工作量。

　　医生开药同样如此，每个地区、医院、甚至是医院所属的不同上层领导背景，都会有一套不同的用药指导体系，在信息化已经如此发达的情况下，即便诊断能够有机器帮忙，开药却只能依靠医生的经验。

　　当前医患之间关系紧张，是一个客观存在的事实。患者感到气愤，但医生们更觉得委屈难述。对于这个问题，我们很难以一两句话概括原因，要攻克这个庞大的系统性难关，只能用一件又一件的务实工作来逐步推进。

　　充分利用互联网手段，让医生“如在身边”

　　面对患者屡屡提出的“挂号几个小时，看病几分钟”，“复诊的医生和***次治疗时的医生说的不一样”、“医生为什么不考虑我的**情况就开了这种药”之类的质疑，医生们其实也有苦难言。出于“医者仁心”的天性，又有哪个医生原因自己经手治疗的患者因为复诊不及时、不了解病情变化时的应对方式，而在明明快要治好时遭受额外的痛苦。

　　在传统医院体系中难以找到应对方式时，互联网平台给出了***的解决方案，百度医生搭建医生和患者之间高效、标准化、一键式的连接通道，轻松化解了难题，带来一种类似于商品消费中“售后服务”般的暖心体验，以信息的高度透明，减少了无意义的复诊沟通，节省了医生宝贵的诊疗时间。

　　通过在诊后咨询、患者教育、分组管理患者、复诊提醒和复诊加号这几个场景中给予技术上的创新支持，让医生能够一键高效的分类管理诊后患者，提供标准化但又贴心的技术支持，在不增加医生更多工作量的前提下，让感受到“治疗以后医生一直都在身边”的患者满意度大大提升，减少医患纠纷、医生被投诉率，甚至是医疗事故的发生率。

　　而在用药环节，百度医生通过“用药决策”功能，以药物为核心将说明书、药学专著、指南、国家处方集、学术论文等多种类型的资料，形成以药物专论为主题，多层次内容相关联的临床用药辅助工具，让医生可以根据诊断的几个维度快速检索可用药物、详细说明等，真正做到让信息化手段辅导医生工作，让“药循证、药合理”，帮助医生每时每刻都能做到合理用药、安全用药。

　　百度医生构建医疗服务生态，把脉中国医疗体系现状

　　当前，中国互联网行业中涉足医疗领域的平台越来越多，但大部分却与中国医疗体系并不吻合，即便能够解决一部分患者需求，却无法对现有医疗体系做出改善性补充。

　　但我们必须认识到一点，无论在哪个国家、怎样的社会体制下，医院、医生都是医疗最核心的资源、人们生命健康的***大的保障，只有与之形成联动，互联网医疗平台才能真正为百姓医疗做出贡献。

　　百度医生早已认识到这一点，认识到中国现实国情下，医疗体系是“公立体制为主体的社会保障体系”，公立和公益性质是关键点。要解决百姓看病难、效果差的困扰，提升全民健康水平，就需要通过提升医疗资源的匹配效率入手，与主流医疗体系中包括政府、医院、医生在内的所有参与者形成共赢互补的服务生态。

　　现实情况下，很多医生看病时遇到的并非自己擅长的病人，很难做到术业有专攻，医患之间的匹配度不高让本就宝贵的医疗资源浪费严重。百度医生一直都在努力做到***限度精准匹配医生和患者、精准匹配症状和药物，做到患者需求与医生专业之间的***对接，以互联网词汇表示，百度医生为医疗行业带来“用户体验”的提升。

　　不过不同的是，医疗行业的“用户体验”并非仅限于精神层面，不只用户在使用产品后身体里多巴胺分泌的多少，而是关乎百姓生命健康的基本福祉。在中国当前整体医疗资源仍然处于较低水平的情况下，百度医生为医生增效、让医疗资源更高效的利用，意味着让有限的医疗资源分配给更多有需求的患者，普及率越高便能多拯救更多生命。