Melissa Yang介绍说，途家通过三种方式建立诚信体系。其一，线上通过产品保证，线下通过线下服务保证，保证用户从线上的预定到线下的体验都非常好;其二，在意用户每一个反馈点评，举例而言，任何一个客人入住途家自营度假村，在离店后会接到途家电话， 96.7%的客人表示体验非常满意;其三，通过口碑及政府背书树立权威，例如途家在2013年和2014年获颁中国商务部***客服创新奖。

　　建立诚信体系对于途家拿下这个大势趋好的“路上市场——度假”极为有利。“我们要建立品牌，让更多的人知道‘不一样的体验’，通过让更多的人了解途家是什么样的。旅游实际上是在路上的行为，中国移动互联网已经非常热了，所以途家会集中发力在移动互联网，让更多的人更方便地找到他需要的房子。”

　　以下是采访视频：

　　http://www.o2oexpo.com/index.php/exponews/o2ovideo/592-o2oexpo-cto-melissa-yang

　　以下是完整采访内容：

　　主持人：

　　各位媒体朋友大家好，现在在我身边的是途家网创始人兼CTO Melissa Yang女士。

　　Melissa Yang：

　　大家好，我是Melissa Yang，我是途家网的联合创始人兼***技术官，现在我在世界O2O博览会。

　　主持人：

　　你刚刚在大会现场做了主题演讲，请你给我们的媒体朋友和观众朋友介绍一下我们途家网在租赁市场上***的区别在哪里，我们是不是被称为中国版的AirbnbAirbnb，这种说法对吗?

　　Melissa Yang：

　　去年的时候华尔街日报两次采访我，他们说你们就是中国的Airbnb，其实我跟他们解释说不是的，毕竟中国和美国、欧洲市场有很大的区别。我们跟Airbnb相同的地方是什么呢?我们都是做分享经济，途家也是把闲置的房子分享出来给愿意旅游的人提供不同的体验，这点是相同的。但是我们的区别也是很大的，***个是中国的游客和美国的游客有很大的区别，我在美国有十年的时间做旅游市场，做分享一定要有诚信体系，但是在中国这边的诚信跟美国比，虽然在逐渐转好，但是还是有很大的差距。中国的游客其实对服务的要求很大，比如说在美国我去度假度假，我可以把垃圾自己扔出去是没有问题的，但是如果在中国大家不愿意做打扫的工作，我觉得这两个是最主要的区别。

　　针对房地产端非常重要的区别，在欧美其实是房地产非常成熟的市场，就是说房地产的房子很多，实际上把这些房子建一个线上的平台放上去。而在中国其实是最近五年以来，旅游房地产发展极其迅速，其实新房市场是中国和美国不一样的地方。所以针对于中国游客和房地产市场的不同，途家实际上是做了O2O，线上提供诚信，保证所有的信心都是安全准确的。线下我们其实已经是中国***的度假度假管理公司，所以能够提供更好的体验给到中国的游客。

　　主持人：

　　你刚才把诚信体系放在最重要的位置，我们现在有哪些具体的措施来打造这个体系。其实旅游度假度假别墅，你怎么样看待未来中国个人家庭资源市场到底有没有前景，因为我觉得跟这个诚信体系也是捆绑在一起的。

　　Melissa Yang：

　　我们怎么样建立诚信体系，我们建立的几种方式，一种方式是因为我们做线下服务，所以我们是端到端好的体验，我们是线上通过产品来保证，线下我们通过非常好的线下服务来保证，保证用户从线上的预定到线下的体验都非常好。第二个方面是我们对用户的反馈点评是非常在意的，可以给你举个例子，对于任何一个客人入住我们途家自己管理的度假度假村，他离店以后会接到我们的电话，这样的话我们的数据其实96.7%的客人说体验非常满意，通过这个体验来解决用户的诚信问题。第三个我们其实获得了很多奖项，因为我们最在乎的是口碑，其实我个人最在意的就是2013年和2014年中国商务部发布了***客服创新奖，我们是第二名，***名是招商银行，所以可以从这里面看到，途家在用户的口碑是什么样的。

　　第二个问题你问到对于房东的房子，如果是三室一厅，业主住一间其他的分享出去。我觉得越来越多的人喜欢旅游，所以从前景上来说这是一个好的发展方向，这个大势是在的。最重要的是在阶段中什么时候要打什么重点，***个是中国人缺乏诚信，而且度假公寓是新的模式，让大家相信度假公寓也可以这么好，所以在这个阶段我觉得有，因为它很便宜，如果是租的房子，想出租的人经济一般不是那么好，这样的话其实用户的口碑是反向的口碑，所以在这个阶段上我们觉得你刚才提到风口，你说分享经济在中国是不是风口上，我觉得是在风口上，我觉得有诚信体系和分享平台。我觉得现在基础上，我们应该做诚信体系和口碑的创建。

　　主持人：

　　说完运营体系之后，我想知道2014年途家拿到了C轮融资，我们2015年有没有什么新的亮点给用户惊喜呢?

　　Melissa Yang：

　　首先我觉得对我们来说，途家整个市场大势是非常好的，大势一个是我们的客群主要是度假人群，我们85%到90%的用户是家庭出游，要么是情侣或者是度假，再一个我们把闲置的房地产进行分享，中国的市场也非常大，所以这个趋势是非常好的。我们途家往前走一是借势，这个势非常好。我们要建立品牌，让更多的人知道不一样的体验，通过让更多的人了解途家是什么样的。因为旅游实际上是在路上的行为，中国移动互联网已经非常热了，所以我们途家看2014年的订单状况，从手机客户端的订单占比来看越来越大。所以我们其实会集中发力在移动互联网，让更多的人更方便的找到他需要的房子。