Gartner报告称仅3成用户计划提升SaaS应用水平
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2024-04-16 04:11:11
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【51CTO.com快译】虽然有许多报导宣称软件服务(SaaS)比正版软件更好、更快、更便宜,但至少根据行业调查公司Gartner最新的报告来看,实际情况却不容乐观。

Gartner的调查报告声称,很多用户对SaaS目前的服务经验并不感冒,而且感觉并不像其承诺的那样是灵丹妙药。

从2008年12月对美国和英国的333家组织机构进行的调查报告中看出,用户对SaaS产品的价格、集成甚至技术能力等方面都不甚满意。在了解过但最终并没有选择部署SaaS产品的机构中,有42 %的机构表示主要障碍是成本较高,38%的机构认为是集成问题,33%的机构表示 SaaS解决方案不符合技术要求。Gartner称,这次调查为SaaS供应商敲响了警钟。

Gartner的资深研究分析师Twiggy Lo发表声明,在越来越多的企业考虑使用SaaS时,这次的调查结果将会使SaaS供应商感到不安。她补充说,SaaS供应商必须实现SaaS给出的承诺,必须提供不需要顾问的、比竞争对手更加便宜、操作更加便捷的产品。

这次调查分别从软件的16个方面询问了用户对SaaS的满意度,在满分为7分的情况下,用户满意度平均分是4.74分。总体来看,用户的满意度仅仅是中等而已:58%的受访者表示他们将继续维持企业目前使用SaaS的水平,32%的受访者表示将增加SaaS的应用,有5%的受访者表示将减少应用,还有5%的受访者表示不再使用

事实上,这并不是Gartner第一次发出警告了。51CTO.com此前已经报道过,今年2月份,Gartner公司就提出,SaaS的费用超过了许多潜在用户的认可范围,未必就真的“成本低、部署快”。当时,一些SaaS供应商说,Gartner提出的反对声音并不适用于他们的产品。

近日,在Twitter上也出现了相同的反应,16名SaaS顾问合资企业的创始人和常务董事Lincoln Murphy认为, 只要SaaS供应商真正理解了SaaS模式,他们就能经受住考验。技术招聘人员Naomi Bloom怀疑的是,对SaaS的反对更多的是担心会失去工作,而不是软件本身。

【编辑推荐】

  1. 专题:SaaS时代的软件开发
  2. Gartner警告SaaS未必成本低部署快
  3. 09年全球SaaS软件服务收入将达107亿美元
  4. 2009年半数开发者将转向SaaS平台

【51CTO.com译稿,非经授权请勿转载。合作站点转载请注明原文译者和出处为51CTO.com,且不得修改原文内容。】

原文:Gartner: Many Users Dissatisfied With SaaS  作者:Alex Goldman

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