【51CTO.com 综合报道】裁员的必然

从工业革命开始，伴随着每一次技术的进步，都会使生产效率得到极大的提高，人力资源的成本得到降低。从机械化到信息化这个飞跃过程中更是如此。通过信息化，企业可以精简人员，提高生产效率，减少人力资源成本，为企业创造更大的财富。因为技术的进步，一个人甚至可以完成以前几个人的工作量，所以企业必须裁掉多余的那部分人员，减轻企业的压力，使企业更加健康的成长。如果突然哪天老板把你裁了并不是因为别的什么而是因为他确实不需要这么多人做事了。

你的工作被谁做了？ 

下面我通过一套IT运维管理的软件为大家分析下，怎样通过它更好的满足客户要求的服务水平，确保最佳的业务系统表现，以及辅助整个企业的业务运营与IT决策。从而明显的提高企业的生产效率，为企业创造更多的利润。一套IT运维管理软件如果做到了以下几点，你的企业想不提高生产效率都很难了！

1.多年的运维经验+将ITIL的理念融合到产品中 

谈到IT运维管理软件大家肯定会想到目前业界一个通用的标准——ITIL。确实符合ITIL标准的IT运维管理软件能对企业效率带来一个质的飞跃。为什么一定要软件企业有多年的运维经验呢？这是因为ITIL它仅仅是一个目标，并没有告诉我们怎么去实施ITIL，所以我们要选一个真正符合自己企业的切实可行的ITIL就要注意了。这时我们地看看软件开发商是不是有国内多年的运维经验,这样才能更好把ITIL本地化，符合国内的具体实际，实现最佳的运维。

目前ITIL的最佳实践方式分为四个循环阶段（计划——实施——检查——改进）：

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2.可定制的KPI报表，度量流程执行效绩

当我们有符合ITIL的框架后，我们有完善的流程。但是我们还是得去度量流程的执行效绩，通过不同的KPI指标，检查并且确保整个IT运维的成功与否。而针对不同的企业具体的KPI 也就不同了，所以能否自己定制KPI报表是很必要的。通过效绩的考核，不断持续改进，改进IT运维流程，提升IT运维的效率。

3.知识库和FAQ的紧密结合，运维经验的积累

企业在管理的过程中总是会碰到这样或者那样的问题，于是建立一个知识库就很有必要了，将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，方便查询。当再发生同样问题时能快速的排出故障，从而提高用户“自助式服务”能力的目的。同时通过运维经验的积累也可使企业能更好的预防一些问题的出现。其实知识库还有另一种来源，如果一个软件生产商能综合他数十年来几十个行业客户外包维护的经验，最终形成知识库，这将是企业不可多得的宝贵财富。就像一下子站在巨人的肩膀上，能看得更远。 

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行之有效的IT运维管理平台产品——Mocha ITOM

摩卡软件有10年的为移动，银行等大客户开发运维管理软件的经验，更好的将ITIL的思想融入Mocha ITOM 这套产品，以及十年来数百个行业客户外包维护经验最终形成的摩卡知识库。