西门子企业通信集团最近发起的一项全球市场调研活动结果表明，企业通信存在五个最主要的痛处，分别是低效协作、等待信息、不必要的通信、客户抱怨和通信阻碍。

这项调研活动由SIS国际研究公司负责实施，调研活动中采访了来自巴西、法国、德国、印度、意大利、俄罗斯、美国和英国的共513名知识型员工，这些员工主要来自八大行业，分别是通信、金融、医疗、保险、制造、专业商务服务、房地产和批发零售业。

调查显示，70%的中小型企业员工每周花费在处理通信阻碍和等待上的时间达到17.5个小时。研究还表明，尽管中小型企业已经意识到统一通信作为一种解决方案正在崛起，但近60%的中小型企业目前都没有试用过统一通信。

此外，SIS国际研究公司的研究员还发现，拥有超过20名雇员的企业每周用于处理通信问题的时间要比不到20名雇员的企业高出50%。在固定花费方面，研究结论是，拥有100名雇员的企业如果不处理好让员工头疼的通信问题，每年的损失将超过50万美元。

调查发现，中小型企业通信面临的五个最主要的痛处(根据它们相对于中小型企业的预计花费排序)依次是： 低效协作、等待信息、不必要的通信、客户抱怨和通信阻碍。

1. 低效协作： 调查中有68%的受访者表示，团队成员之间的协调通信存在问题，并且影响到他们及时回应那些对于时间很敏感的客户的请求。他们还表示，每周平均要花3.7个小时去试图达到团队成员之间的协调通信，由此延误了完成任务的时间。

2. 等待信息： 68%的受访者表示，在等待从别人那里获取信息的时候，他们感觉到工作受到延迟。每个知识型工人平均每周延迟3.5个小时。在某项特殊任务有所进展之前，相当大一部分时间被用于等待，这将会对业务流程产生到消极影响。

3. 不必要的通信： 不必要的通信包括低优先级的来电和语音邮件。77%的受访者表示，他们每周要花2个小时或更多时间处理不必要的通信。这些打断造成员工工作分心和工作流程被中断，并且导致工作效率低下和错过完成任务的最后期限。

4. 客户抱怨： 74%的受访者表示，他们每周要花3.3个小时处理来自客户的负面评价和抱怨，特别是来自于客户无法及时联系到想要找的人的抱怨。生产力的损失是相当重要的，但是客户不满意的代价将会更大。

5. 协同阻碍： 61%的受访者感到和同事建立协同会议有困难，为此平均每周要花3.3个小时试图解决无法接入和缺少和同事协同所带来的问题。

SIS国际研究公司的另一个发现是，中小型企业雇员的移动性很高，超过50%的受访人认为自己是移动员工，不是在办公室外出差，就是在办公室内漫游，再或者就是有时或整天在家办公。

研究人员还发现，中小型企业正在更多地使用不同的通信技术努力提升生产力，包括电话、即时消息和视频电话。然而，这些纷繁复杂的技术导致个别员工的多重在线状态，使得其他员工必须考虑通过什么方式与之进行通信。这导致中小型企业的零散通信结构对有效通信和协同造成阻碍。

业界专家认为，中小型企业普遍在使用适合自己的通信策略，而完整的统一通信解决方案能够整合语音、电子邮件、即时消息、在线感知和移动应用，帮助解决中小型企业面对的日益增长的零散通信问题。

【编辑推荐】

1. AVAYA中小企业统一通信解决方案
2. 统一通信为绿色IT做的“特别”贡献